Mitarbeiter für den Kundenservice Infomanagement, Zalando Lounge

Job description

Jobkategorie

·  Kundenservice

Standort

·  Berlin

Vertrag

·  Vollzeit

Unternehmen

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Der Erfolg von Zalando ist auch die Geschichte der Zusammenarbeit unseres außergewöhnlichen Teams. Wir freuen uns immer über neue Mitstreiter, die Dinge voranbringen und mit uns an der besten Online Fashion Experience der Welt arbeiten wollen.

Zalando Lounge ist ein Online-Shopping-Club für Fashion und Lifestyleprodukte. Im März 2010 von Zalando gelauncht, sind wir schnell zu einem Top-Anbieter begehrter Labels und angesagter Luxusmarken zu günstigen Preisen geworden. Unser Team im Berliner Headquarter startet täglich neue, zeitlich und in Stückzahlen begrenzte Verkaufsaktionen und hat damit einen sehr facettenreichen Arbeitsalltag. Mit der gleichen Dynamik treiben wir unsere Internationalisierung voran und sind inzwischen in vielen europäischen Ländern aktiv.

DEINE AUFGABEN


·  Du bist Teil eines internationalen Teams von Specialists, welche 9 Märkte in Europa betreuen
·  Das Ziel deiner Arbeit besteht in der Unterstützung, Förderung und Entwicklung unseres Customer Care. Dafür arbeitest du eng mit den Customer Care Teams, den Prozessverantwortlichen  sowie den Schnittstellen der Lounge zusammen
·  Ein zentraler Aufgabenbestandteil ist die Sammlung, Bündelung und zielgruppenorientierte Aufbereitung von entscheidungs- und marktrelevanten Informationen
·  Du beantwortest die Anfragen unserer Kunden sowohl per Telefon als auch per E-Mail
·  Du erarbeitest Lösungen für besondere Kundenfälle, die nicht durch Standardprozesse lösbar sind
·  Du identifizierst kundenrelevante und interne Problemfelder und leitest Optimierungslösungen ein bzw. stößt diese durch gezielte Kommunikation an die entsprechenden Stakeholder an
·  Du managest die Kundenkommunikation im Customer Care und entwickelst zusammen mit anderen internen Abteilungen Übergangslösungen und Maßnahmen zur Kundenkommunikation
·  Du bist Ansprechpartner für unsere Mitarbeiter

 

WAS WIR VON DIR ERWARTEN


·  Du erstellst und aktualisierst nach Bedarf unsere FAQ bzw. Knowledge Base
·  Du besitzt bereits erste Berufserfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Care
·  Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse, aber auch auf Englisch überzeugst du mit einer verhandlungssicheren Kommunikation. Idealerweise besitzt du Kenntnisse in Italienisch, Niederländisch oder Französisch
·  Du arbeitest immer kundenorientiert und kannst Dich auf verschiedene Situationen schnell einstellen
·  Du besitzt Empathie und eine lösungsorientierte Denkweise
·  Du bist kreativ und wortgewandt, wenn es darum geht nutzer- und zielgruppenorientierte Texte zu entwerfen
·  Du bist innerhalb unserer Kundenservicezeiten flexibel einsetzbar
·  Du besitzt die Fähigkeit, Verbesserungspotentiale schnell zu erkennen, strukturiert aufzubereiten und ihre Wichtigkeit mit quantitativen und qualitativen Argumenten zu belegen.
·  Du hast gute MS Office-Kenntnisse

 

WAS DICH ERWARTET

Keine Langeweile! Zalando ist ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, das sich jeden Tag weiterentwickelt

·  Eine Festanstellung in Vollzeit
·  Die Sicherheit eines expandierenden Unternehmens mit mehr als 9.000 Mitarbeitern und einer betrieblichen Altersvorsorge
·  Einen optimal erreichbaren Arbeitsplatz an den Hauptschlagadern der Berliner Szene-Bezirke
·  Die Nutzung attraktiver Benefits wie Mitarbeiterrabatte, Firmenticket, kostenloses Obst, Müsli und Getränke
·  Fachliche Weiterentwicklung durch Coachings

 

HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT?


Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Hast du noch Fragen? Dann melde dich bei Julia: