Ausbildung zur Servicefachkraft (m/w) im Dialogmarketing

Job description

Jobkategorie

·  Kundenservice

Standort

·  Berlin

Vertrag

·  Vollzeit
·  Ausbildung

Unternehmen

·  Zalando Lounge Service GmbH

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Der Erfolg von Zalando ist auch die Geschichte der Zusammenarbeit unseres außergewöhnlichen Teams. Wir freuen uns immer über neue Mitstreiter, die Dinge voranbringen und mit uns an der besten Online Fashion Experience der Welt arbeiten wollen.

Das Zalando Lounge Customer Care Team betreut den gesamten Kundenservice der Zalando Lounge. Unser Ziel: Zalando Lounge Kunden ein rundum perfektes Einkaufserlebnis zu bieten. Egal ob Beratungen vor und nach dem Kauf oder Fragen rund um Produkte und Bestellungen: Wir sind per Telefon und Email für unsere Kunden da. Unser Qualitätsanspruch ist genauso hoch wie der unserer Kunden an ihren Einkauf: Zalando ist die Nummer Eins beim Online Fashion Shopping – und wir der beste Kundenservice für den Bereich Fashion E-Commerce.

Deine Aufgaben bei uns

·  In der 2-jährigen Ausbildung erhältst du spannende Einblicke in alle relevanten Tätigkeiten einer Servicefachkraft für Dialogmarketing
·  Du lernst die ganzheitliche Kundenbetreuung und die Vielfalt eines Kundenservices kennen
·  Deine Einsatzbereiche umfasst: Planung und Steuerung der Mitarbeiter, Auswertung der Servicequalität und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung, Training, Informationsmanagement und Personalauswahl
·  Der Umgang mit Datenbanken, sowie die Anwendung von einschlägigen Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
·  Zudem unterstützt bzw. initiierst du kundenorientierte Produkt- bzw. Dienstleistungspräsentationen
·  Du arbeitest an unserem Berliner Standort und besuchst alle 2 Wochen die Berufsschule in Berlin Neukölln

Was du mitbringst

·  Du bist stolz auf deinen guten Schulabschluss
·  Du punktest durch deine ausgezeichneten Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sehr gutes Ausdrucksvermögen
·  Starke Serviceorientierung und hohes Qualitätsbewusstsein sind deine Stärken
·  Freude an zwischenmenschlicher Kommunikation und Feingefühl im Umgang mit unseren Kunden zeichnen dich aus
·  Du hast ein selbstbewusstes und freundliches Auftreten
·  Auch in schwierigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf und findest die passende Lösung
·  Sicherer Umgang mit MS Office, Internetaffinität und Interesse an Informationstechnologie

Unser Angebot an dich


·  Die zweijährige Ausbildung startet im August 2017
·  Keine Langeweile! Zalando ist ein Arbeitsumfeld, in dem sich jeden Tag etwas entwickelt
·  Die Chance zu lernen, wie Europas größter Online-Händler für Mode und Lifestyle hinter den Kulissen funktioniert
·  Ein internationales Team, in welchem du während deiner Ausbildungszeit gefördert wirst und spannende Entwicklungsmöglichkeiten hast
·  Einen optimal erreichbaren Arbeitsplatz an den Hauptschlagadern der Berliner Szene-Bezirke

 

Als Servicefachkraft für Dialogmarketing bist du die Stimme für unsere Kunden am Telefon.

Telefonieren ist deine Leidenschaft? Den Hörer legst du so schnell nicht aus der Hand? Dann bieten wir dir genau die richtige Ausbildung. Als Ansprechpartner der Zalando Lounge landen Kunden mit Fragen zuerst bei dir. Du kennst immer die richtige Antwort oder den richtigen Ansprechpartner. Dein Aufgabenbereich ist vielfältig und dein Job unverzichtbar.

Exzellenter Kundenservice ist eine wichtige Basis unseres Erfolgs. Jeder einzelne Kunde, jedes Anliegen und jedes Feedback ist für die Zalando Lounge eine großartige Möglichkeit besser zu werden.

Servicefachkräfte für Dialogmarketing haben ähnliche Tätigkeiten wie Kaufleute für Dialogmarketing, nur ohne die kaufmännischen Aufgaben. In der Ausbildung lernst du, Dienstleistungen und Produkte kompetent anzubieten, Kunden- und Auftragsdaten zu erfassen und mithilfe einer speziellen Software einzugeben.

Wir unterstützen dich während deiner zweijährigen Ausbildung, damit du zu einem kompetenten Partner für unsere Kunden wirst.

Die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing besteht aus drei ineinandergreifenden Bausteinen:

Praxis

Im Laufe deiner Ausbildung wirst du zum Kommunikations-Ass. Du lernst gängige Informations- und Kommunikationssysteme unter dem Einsatz rhetorischer Mittel und Gesprächsführungstechniken zu beherrschen.

Du beginnst damit, die Grundlagen der Kundenbetreuung und des Online Handels zu erlernen. Dazu gehört z.B. wie du mit Kunden sprichst, welche Gesprächsführungstechniken du anwenden kannst, wie du strukturiertes Feedback weitergibst, die richtige Lösung für das jeweilige Anliegen bestimmst und welche weiteren Schritte notwendig sind, um unseren Kunden zu helfen. Weiterhin wirst du die verschiedenen Anwendungssysteme wie Plansation, 4com, SAP und Sales Force, kennenlernen. Du wirst lernen das Handling der Zalando Lounge ebenso zu beherrschen wie unsere App…Das Handling der Zalando Lounge Homepage beherrschst du ebenso, wie unsere App und lernen mit Excel, Word und Powerpoint zu arbeiten.

Kurzum: Du wirst erfahren, wie man bei der Zalando Lounge großartigen Kundenservice bietet.

Trainings

Für ein erfolgreiches Arbeiten bei Zalando wirst du parallel zur Praxisausbildung mehrere fachliche Trainings und Unterweisungen während der 2-jährigen Ausbildungszeit durchlaufen. Dazu zählt der Einsatz im WFM Team, im Bereich Qualitätsmanagement, im Training und im Informationsmanagement. Du nimmst an Kommunikationsschulungen teil und erweiterst dein Wissen im MS Office Bereich.

Getting to know Zalando

Die Kultur und die Menschen bei Zalando lernst du am ehesten im direkten Miteinander kennen. Im Verlauf deiner Ausbildung wirst du daher an verschiedenen Projekten und Events an deinem Standort aber auch standort- und bereichsübergreifend und mit anderen Azubis teilnehmen und dich mit ihnen austauschen.

Neben den vielen Kollegen, die dir mit fachlichem und praktischem Rat zur Seite stehen, wirst du über die gesamten drei Jahre von einem Team aus Ausbildungsbeauftragten, Ausbildern und HR-Mitarbeitern begleitet.