Stage - Conseiller.ère Service Client

Description de l'offre

En collaboration avec le Client Service Manager, vous managez la relation avec nos utilisateurs. En étant le premier point de contact des organisateurs d’événements, vous êtes la voix et la signature de Weezevent. Avec réactivité, empathie et sourire, vous accompagnez nos clients dans l’utilisation de nos différents produits et les aider à résoudre les éventuels problèmes qu’ils rencontrent. Vous vous sentez concerné par les problématiques de nos clients et souhaitez trouver les meilleures solutions pour chacun d’entre eux. En véritable facilitateur, vous êtes par ailleurs en relation avec l’ensemble des pôles de Weezevent (marketing, direction, facturation, technique, produit, commercial, etc.). Vos missions principales sont les suivantes: 

• Réception et traitement des demandes entrantes (via téléphone, emails et réseaux sociaux) ;


• Suivi des réclamations ;


• Analyse des processus et proposition d’amélioration ;


• Intégration sur un nouvel outil CRM ;


• Réalisation de devis à destination des prospects et suivi de la facturation ;


• Gestion ponctuelle des hotlines clients (téléphone et emails) ; 


• Production de contenus : articles d’aide en ligne.

Ce stage est à pourvoir dès le mois d'avril, pour une durée de 6 mois. 

Profil recherché

Nous cherchons avant tout une personnalité qui incarne l'esprit "facilitateur" de Weezevent :

• Niveau requis : Bac+3 au minimum (Licence 3, Master 1 ou Master 2, validé ou en cours de validation) ;


• Maîtrise de la langue : Votre français est irréprochable, tant à l'oral qu'à l'écrit (orthographe, syntaxe, grammaire). Si votre focus est sur le marché français, vous parlez anglais couramment pour échanger avec nos équipes internationales et comprendre les enjeux globaux de l'entreprise ;


• Culture client : Vous avez un sens inné du service. Vous aimez créer du lien, expliquer et résoudre ;


• Sérénité et réactivité : Le monde de l'événementiel est intense. Vous savez garder votre calme et votre sourire quand le rythme s'accélère à l'approche des grands festivals ;


• Curiosité tech : Vous êtes à l'aise avec les outils web, les réseaux sociaux et l'analyse de processus.

Travailler chez Weezevent, c'est :

• Participer à la réussite des plus grands événements en France et en Europe ;


• Apprendre au sein d'une équipe passionnée dans une ambiance "scale-up" stimulante ;


• Evoluer dans un environnement multiculturel où l'innovation n'a pas de frontière ;


• Travailler dans des bureaux modernes à Clichy.

Convaincu(e) ? Suivez-nous sur LinkedIn, Instagram et découvrez nos projets passionnants !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

À propos de Weezevent World

Weezevent propose des solutions aux organisateurs d’événements, afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs. Leader français de la billetterie en ligne et leader européen du paiement cashless, nous proposons une suite complète de solutions incluant également contrôle d'accès, CRM et de gestion d'équipe. 

Des festivals emblématiques tels que Tomorrowland, Lollapalooza, BBK et Boomtown, aux grands événements sportifs, comme le Grand Prix de Mexico ou les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, Weezevent accompagne plus de 500 000 organisateurs d'événements de toutes tailles et de tous formats. Fondé en 2008, Weezevent est aujourd'hui le fleuron français de la Tech événementielle (Next40, Grand Prix de l’Innovation). Nous employons plus de 180 personnes en France, au Royaume-Uni, en Espagne, en Suisse, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique, au Portugal et au Canada.

Weezevent vous propose de rejoindre l'aventure avec un stage de Client Service Advisor (H/F basé à Clichy).