Teammanager (m/w) Call Center Mobile 1st Level - VODAFONE - Ratingen - Wizbii

Teammanager (m/w) Call Center Mobile 1st Level

  • Durch VODAFONE
  • Unbefristeter vertrag
  • Ratingen (Deutschland)
  • Sekretariat / Verwaltung

Job description

Bist Du bereit für eine Zukunft, die so aufregend wird wie nie? Bereit für eine Welt voller neuer, digitaler Möglichkeiten? Bereit für Vodafone? Dann verbinde Dein Können mit besten Aussichten als

Teammanager (m/w) Call Center Mobile 1st Level

Du bist verantwortlich für ein Team von bis zu 20 Mitarbeitern in der 1st-Level-Kundenbetreuung zur Bearbeitung von Voice- und Non-Voice Anfragen. Mit innovativen Ideen passt Du unsere Arbeitsabläufe an die digitale Welt an und optimierst die Bearbeitung von Kundenanfragen mit dem Ziel ein begeisterndes Kundenerlebnis zu schaffen. Die Weiterentwicklung Deiner Mitarbeiter liegt Dir hierbei besonders am Herzen. Du triffst Deine Entscheidungen im Einklang von Kundenorientierung, Effizienz und Umsatz.

Das sind Deine Herausforderungen:

· Du steuerst Deine Mitarbeiter zur Erreichung der operativen Ziele des Teams in Qualität und Quantität, und damit mittelbar der Abteilung.
· Du übernimmst die operative und fachliche Steuerung der Einheit und trägst zur Einhaltung der durch das Management vorgegebenen Zielgrößen bei.
· Du erkennst und analysierst potentielle Einflüsse und leitest proaktiv und eigenverantwortlich Gegenmaßnahmen ein, um die Effizienz und die Qualität des Kundenerlebnisses sicherzustellen.
· Du entwickelst die fachlichen Kompetenzen Deiner Mitarbeiter durch Fach- und Tool-Coaching weiter und erstellst daraus resultierend individuelle Entwicklungspläne und Bildungsbedarfsanalysen.
· Du bist Ansprechpartner für unseren internen und externen Schnittstellen und betreibst aktiv Best Practice Sharing

Seeked profile

Qualifications :

Das bringst Du mit:

·  Ein abgeschlossenes Studium oder mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
·  Mehrjährige Führungserfahrung, ein hohes Empathievermögen sowie sicheres Auftreten
·  Hohe Veränderungskompetenz und Flexibilität, sowie sehr gute konzeptionelle Fähigkeiten, analytisches und strategisches Denkvermögen
·  Ausgeprägte Kompetenz für individuelle Kundenlösungen, Eskalationsmanagement und Qualitätsbewusstsein bei der Bearbeitung von Kundenanliegen
·  Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B1 nach GER)

Diese Position kann in Vollzeit oder in Teilzeit (mind. 30 Std./Wo.) ausgeübt werden.

Das bieten wir Dir:
Attraktive Vergütung und überdurchschnittliche Zusatzleistungen - Betriebliche Altersvorsorge - Umfassende Weiterbildung - Individuelle Förderung Deiner Talente - Flexible Arbeitszeitmo delle mit Teilzeit und Home Office - Aktive Unterstützung bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen - Vielfältige Gesundheitsangebote und -programme - Internationale Karriere-Chancen und Austauschmöglichkeiten.

Du willst heute Karriere im Netz von morgen machen? Dann bewirb Dich mit Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung jetzt online
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Vodafone sucht ab sofort einen Praktikanten (m/w) im Bereich Führungskräfteentwicklung & Talent Management in Düsseldorf (DE011575).

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