(Junior-) Teammanager (m/w) Kundenbetreuung Mobile 2nd Level - VODAFONE - Ratingen - Wizbii

(Junior-) Teammanager (m/w) Kundenbetreuung Mobile 2nd Level

  • Durch VODAFONE
  • Unbefristeter vertrag
  • Ratingen (Deutschland)
  • Sekretariat / Verwaltung
2018-08-01T08:51:16+0000

Job description

Bist Du bereit für eine Zukunft, die so aufregend sein wird wie nie? Bist Du bereit für eine Welt voller neuer, digitaler Möglichkeiten? Bereit für Vodafone? Dann verbinde Dein Können mit besten Aussichten als

(Junior-) Teammanager (m/w) Kundenbetreuung Mobile 2nd Level

Du bist verantwortlich für ein Team von 15 Mitarbeitern in der 2nd-Level-Kundenbetreuung zur Bearbeitung von Voice- und Non-Voice Anfragen. Mit innovativen Ideen passt Du unsere Arbeitsabläufe an die digitale Welt an und optimierst die Bearbeitung von Kundenanliegen mit dem Ziel ein begeisterndes Kundenerlebnis zu schaffen. Die Weiterentwicklung Deiner Mitarbeiter liegt Dir hierbei besonders am Herzen. Du triffst Deine Entscheidungen im Einklang von Kundenorientierung, Effizienz und Umsatz.

Das sind Deine Herausforderungen:

· Du steuerst fachlich und disziplinarisch dein Team und entwickelst es in Hinblick auf die vorgegebenen Abteilungs-, Bereichs- und Unternehmensziele weiter.
· Du entwickelst die fachlichen Kompetenzen Deiner Mitarbeiter durch Fach- und Tool-Coaching weiter und erstellst daraus resultierende individuelle Entwicklungspläne und Bildungsbedarfsanalysen, damit Dein Team jeden Tag besser performt.
· Du erkennst und analysierst Auffälligkeiten und leitest proaktiv und eigenverantwortlich Gegenmaßnahmen ein, um die Effizienz und die Qualität des Kundenerlebnisses sicherzustellen.
· Du sorgst für das Einhalten der Service Level und stellst sicher, dass die Übergabepunkte im Prozess eingehalten werden.
· Du bist Ansprechpartner für unserer internen und externen Schnittstellen.

Seeked profile

Qualifications :

Das bringst Du mit:

·  Ein abgeschlossenes Studium oder mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
·  Mehrjährige Führungserfahrung, ein hohes Empathievermögen, sowie sicheres Auftreten
·  Hohe Veränderungskompetenz und Flexibilität, sowie sehr gute konzeptionelle Fähigkeiten, analytisches und strategisches Denkvermögen
·  Ausgeprägte Kompetenz für individuelle Kundenlösungen, Eskalationsmanagement und Qualitätsbewusstsein bei der Bearbeitung von Kundenanliegen
·  Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B1 nach GER)

Diese Position kann in Vollzeit oder in Teilzeit (mind. 30 Std./Wo.) ausgeübt werden.

Das bieten wir Dir:
Attraktive Vergütung und überdurchschnittliche Zusatzleistungen - Betriebliche Altersvorsorge - Umfassende Weiterbildung - Individuelle Förderung Deiner Talente - Flexible Arbeitszeitmo¬delle mit Teilzeit und Home Office - Aktive Unterstützung bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen - Vielfältige Gesundheitsangebote und -programme - Internationale Karriere-Chancen und Austauschmöglichkeiten

Bereit für das Neue, das Unerwartete, das Eindrucksvolle? Dann bewirb Dich mit Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung jetzt online.
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Vodafone sucht ab sofort einen Praktikanten (m/w) im Bereich Führungskräfteentwicklung & Talent Management in Düsseldorf (DE011575).

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