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Customer Service Manager (m/w) Large Enterprise Service Management in Hamburg

  • Unbefristeter vertrag
  • Hamburg, Germany
  • Administration

Description de l'offre

Bist Du bereit für eine Zukunft, die so aufregend wird wie nie? Bereit für eine Welt voller neuer, digitaler Möglichkeiten? Bereit für Vodafone? Dann verbinde Dein Können mit besten Aussichten als

Customer Service Manager (m/w) Large Enterprise Service Management in Hamburg

Gestalte mit uns den Kundenservice der nächsten Generation. Du hast das Ohr am Kunden und den direkten Draht zu den besten und unkompliziertesten Lösungen. Für Deine Kunden bist Du bereit, die Extrameile zu gehen, um Probleme aus dem Weg zu räumen. Dabei begeisterst Du durch effizientes Vorgehen. Dein Engagement zahlt sich auch morgen aus – das Vodafone-Netzwerk steckt voller Chancen für Deine Zukunft.

Das sind Deine Herausforderungen:

· Du übernimmst die selbstständige und mit dem Außendienst abgestimmte Betreuung von nationalen Large Enterprise Kunden der Region Nord.
· Der Aufbau einer dauerhaften Kundenbeziehung sowie die Erhöhung der Kundenbindung und -zufriedenheit gehört zu Deinem Aufgabenbereich.
· Du bearbeitest und koordinierst die telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen, -wünsche, -reklamationen unter der Einhaltung der KPIs.
· Die Auswertung und Analyse kundenrelevanter Informationen zur Qualitäts- und Umsatzsteigerung sowie zur Steuerung der nötigen Prozessänderungen gehört zu Deinem Verantwortungsbereich.
· Du übernimmst Kundenbesuche und nimmst an Kundenevents teil.

Profil recherché

Qualifications :

Das bringst Du mit:

·  Eine erfolgreich abgeschlossene, einschlägige Berufsausbildung
·  Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Dienstleistungsbranche
·  Gutes, proaktives Kommunikations- und Informationsverhalten gegenüber Kunden und Kollegen
·  Exzellente Planungs- und Organisationsfähigkeiten
·  Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B1 nach GER)

Das können wir Dir bieten :

Attraktive Vergütung und überdurchschnittliche Zusatzleistungen • Betriebliche Altersvorsorge • Weiterbildung für alle • Umfangreiche Talentförderung und Entwicklungsmöglichkeiten • Flexible Arbeitszeitmodelle mit Teilzeit und Home Office • Aktive Unterstützung bei Kinderbetreuung und Pflege von Familienangehörigen • Vielfältige Gesundheitsangebote und -programme • Internationale Karriere- und Austauschmöglichkeiten

Bereit für das Neue, das Unerwartete, das Eindrucksvolle? Dann bewirb Dich mit Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung jetzt online über vodafone.de/jobs