Customer Success Manager

Description de l'offre

Pour nous accompagner dans cette belle aventure, nous recherchons un(e) Customer Success Manager. Dès la signature d'un nouvel hôtel (ou groupe), c'est toi qui entre en jeu. Tu dois faire en sorte que l'expérience de chaque utilisateur se passe au mieux et aider au quotidien le personnel de l'hôtel à actionner la connaissance client fournie par Victor & Charles. Bref, c'est toi qui fais le lien entre l'homme et la machine pour la plus grande satisfaction des clients.

Ton rôle si tu l’acceptes :

• Garantir la qualité du service en exerçant un contrôle qualité rigoureux et continu
• Accompagner le client dans l'usage de la solution : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes
• Repérer les hauts-potentiels et faire de l'upsell (ventes additionnelles)
• Fidéliser le client
• Être l'interlocuteur de référence auprès du client pour le suivi

Tes missions :

• S'assurer du contrôle de la qualité. Victor & Charles est une intelligence supervisée par des humains. Il faut s'assurer que la qualité est irréprochable
• Comprendre les besoins du client et les usages métiers
• Rencontrer les clients qualifiés et lancer leur projet
• Gérer le flux des demandes clients
• Interagir en interne avec les services concernés (technique, produit, sales) pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du produit et ses fonctionnalités

Profil recherché

Nous recherchons une personne :

• À l'écoute: Capable d’analyser et traiter de nombreuses demandes clients tout en apportant des réponses adaptées et pertinentes
• Attentionné(e) : La satisfaction du client est ta priorité et tu veux t'arracher pour qu'ils soient heureux
• Adaptable : Gérer des situations et problématiques diverses (tout en gardant le sourire) te fait kiffer
• Créatif(ve) : tu aimes mettre en place de nouveaux projets et trouver des solutions innovantes en fonction des demandes
• Fun : tu as l'ambition de réaliser de grandes choses mais tu n'oublies pas de t'amuser en le faisant
• Cool : de bonne humeur du lundi au vendredi

À propos de Victor & Charles

Victor & Charles est une solution d’intelligence artificielle pour personnaliser l’expérience client. Nous avons pour mission d'être le leader de la connaissance client à travers l’analyse de la donnée publique, grâce à l’intelligence artificielle.

Spécialisé dans l’hôtellerie dès ses débuts, Victor & Charles connaît une telle croissance que nous nous sommes développés aux secteurs du luxe et du voyage.

De 0 à 50 clients en 6 mois, de 4 à 15 personnes en 4 mois et après 2 levées de fonds, nous sommes une start-up en pleine croissance à la recherche des talents de demain pour transformer l'expérience client à travers l'Intelligence artificielle.