Hospitality Manager F/H

Description de l'offre

VINCI Facilities ITS recherche un(e) Hospitality Manager F/H en CDI pour l’un de ses sites clients à la Défense (92).

Vous serez l’ambassadeur(drice) de l’excellence et représentez l’image de notre entreprise sur le site de notre client. Véritable chef d’orchestre, votre mission en tant qu'Hospitality Manager s’articulera autour de 4 grands axes :

Personnaliser le service aux occupants :

• Veiller quotidiennement au bien-être des occupants, des visiteurs
• Collecterez les informations relatives à l’actualité du site pour anticiper les futurs besoins.
• Recevoir et suivre avec attention les demandes des occupants

Piloter la partie évènementielle du site pour le client :

• Organiser la logistique pour la mise en place d’évènement sur le site
• Accueillir, guider et piloter les prestataires pour mettre en place les prestations
• S’assurer du bon déroulement des évènements et résoudre les problèmes urgents

Superviser la Qualité :

• Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l’interface privilégiée des occupants du site pour recenser tous leurs besoins.
• Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils ne soient perçus.
• Assurer la bonne prise en compte des demandes correctives dans les délais, conformes aux engagements client.
• Participer au pilotage des prestataires intervenant sur le site à travers des points et des revues de performance quotidiens.

Pilotage de l’affaire :

• Piloter les prestations de services délivrés par notre équipe
• Optimiser et gérer les plannings des équipes intervenant sur le site afin d’optimiser l’utilisation des ressources.
• Créer et maintenir la relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire afin d’améliorer la performance financière de l’affaire.
• Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.
• Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site, aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.

Profil recherché

De formation supérieur Bac+2/3 dans le domaine de l’Hôtellerie, du Tourisme, de l’Evénementiel ou des Métiers du service aux entreprises. Vous avez une expérience significative dans un environnement similaire.

Doté(e) d’une excellente présentation, vous avez le sens du service et le souci de l’image et du détail.

Reconnu(e) pour vos qualités de rigueur, vous êtes de nature conciliante et vous savez faire preuve de diplomatie.

Dynamique, disponible et discret(e), vous avez un excellent relationnel pour gérer et fédérer les différents intervenants (Hôtesses d’accueil, techniciens) autour d’un même objectif, la satisfaction client.

Une expérience en management d’équipe serait appréciée.

Bonne connaissance des outils informatiques pack office (word, excel, powerpoint)/outils de pilotage et de reporting.

Type de contrat : CDI

Lieu : La Défense (92)

À propos de VF ITS

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses 1 900 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.
2022 : 16,7 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 90 000 collaborateurs // 1900 entreprises // 57 pays
www.vinci-energies.com