Analista Servico Ao Cliente

Job description

Missão:
Manter relacionamento colaborativo com clientes internos e externos.
Gerenciar a Carteira de Pedidos do cliente, analisando indicadores de Serviço, custo e ruptura (junto com time de CPFR) e montando plano de ação para melhorias.

Principais funções e atividades:
· Centralizar o relacionamento com os clientes
· Acompanhar o atendimento dos pedidos dos clientes dentro dos prazos acordados com o cliente, buscando melhorias nos indicadores de Serviço
· Analisar e fornecer informações sobre a situação de seus pedidos quando solicitado pelo cliente ou área comercial (Ciclo do pedido)
· Analisar indicadores do cliente e criticar as bases
· Gestão de scripts logísticos dos clientes
· Solicitar alteração de scripts logísticos quando necessário
· Solicitar alterações em pedidos de acordo com a necessidade do cliente ou negócio para o time de HUB através de chamado SAP-CRM (CD, solicitação de recusas, saldos, postergação ou antecipação de Datas entre outras)
· Solicitar alocações emergenciais e faturamento emergencial nos casos de demanda pelo cliente ou operações especiais
· Responder chamados SAP – CRM de acordo com os OLA/SLA definidos para ordens e Transportes e enviar o report de permanência com os status
· Analisar devoluções e recusas através de SAP - CRM
· Receber reclamações de clientes e encaminhá-los ou tratá-las alinhado a estratégia de negócio
· Analisar e propor ações para reduzir problemas de divergência de preço junto ao time comercial
· Propor ações para redução de custo na cadeia logística (revisões de rotas de mercado, melhoria de perfil de pedidos, aproveitamento máximo dos caminhões)
· Colaborar com o time de GT nos casos de agendamento e/ou programação de carga
· Validar e aprovar Chamados de Estadia / Retorno
· Solicitar cancelamento dos pedidos de acordo com regras pré-definidas ou autorizado pelo time de vendas ou solicitado pelo cliente
· Suporte aos clientes no fluxo de devoluções por motivo de qualidade
· Verificar agendamento das cargas, muitas vezes, negociar agendas extras, exemplo fechamento mensal.

Habilidades e Competências:
· Boa comunicação
· Trabalhar bem em time
· Capacidade de influenciar
· Alta capacidade analítica e de resolução de problemas
· Imprescindível Excel Avançado
· Desejável conhecimento em SAP
· Desejável já ter trabalhado em Supply Chain
· Organização
· Proatividade