Alternance - ASSISTANCE RELATION CLIENTS INTERNES - H/F
Alternance Boulogne-Billancourt (Hauts-de-Seine) Marketing
Description de l'offre
PLD-TOUR MICHELET(FRA)
Description du poste
Le service Sherpa est le point d'entrée des demandes d'assistance ou réclamations sur l’ensemble du périmètre européen "cartes", concernant les multiples systèmes d’information et l’acceptation de nos cartes et badges dans nos stations ou chez nos partenaires. Nos interlocuteurs sont les 6 filiales TOTAL, la filiale AS24, nos partenaires pétroliers/non pétroliers ou des fournisseurs, la DSI. L’activité est suivie via un outil de ticketing sur sharepoint.
Missions confiées :
Après une période de formation sur les outils informatiques et le monde des cartes, la personne prendra en charge les demandes d'assistance. Cela consiste à :
- Gérer, suivre et apporter des réponses concrètes et effaces aux demandes des équipes back-office cartes concernant l'utilisation des outils monétiques et flux associés.
- Gérer, suivre et apporter des réponses concrètes et effaces aux demandes des partenaires ou des fournisseurs
Livrables :
- Répondre aux sollicitations suivant un engagement de délai selon son type,
- Faire évoluer la documentation ou process suite aux retours d'expérience sur les cas traités
Réfèrence
18479BR
Pays
France
Durée du contrat
12
A propos de nous/Profil de l'entreprise
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Profil recherché
Profil recherché
Vous préparez un bac+3/4 Domaine Commerce et vous recherchez une alternance de 12 mois à compter du mois d'Août 2019.
Vous maitrisez les outils : Outlook, XLS, Pwpt, Word, Sharepoint est un plus. Globalement une appétence pour les systèmes d'information
Vos niveaux de français et d'anglais sont courants.
Qualités requises :
Vous avez une appétence toute particulière pour la relation clients
Esprit d'équipe, curiosité, être force de proposition
N'attendez pas pour postuler.
Connaissances, compétences et qualités à mettre en œuvre :
Le travail en équipe,
L'organisation, la rigueur, l'anticipation, le sens du service client,
Rechercher et trouver des solutions lorsque, dans un premier temps, la réponse n'est pas connue.
Métier
'Systèmes d'Information Métiers, Support Clients SI, Support/ Adm des ventesTrading, Marketing
Intitulé du poste
Alternance - ASSISTANCE RELATION CLIENTS INTERNES - H/F
Unité de temps
Mois
Branche
Marketing & Services
Région, département, localité
92 - Hauts-de-Seine
Domaine professionnel
Systèmes d'Information, Commerce
Niveau d’expérience requis
0- 3 ans
Période d’arrivée souhaitée
Mi Août 2019
Type d’emploi
Alternance
Employeur (si connu)
TOTAL MARKETING SERVICES
Salaire annuel brut minimum
SELON BAREME
Lieu des entretiens
Paris La Défense