Chargé de communication-(H/F)

Description de l'offre

Vos missions au quotidien

En tant que Chargé de Missions Communication, vous êtes placés sous la responsabilité du Responsable de la Communication. En lien avec lui, vous assurez notamment les activités suivantes :

• RESEAUX SOCIAUX
o GESTION DE PROJET
- mise en place du partenariat avec l'agence de communication retenue suite à l'appel d'offres actuellement en cours

o COMMUNITY MANAGEMENT
- suivi de la qualité des réponses clients de premier niveau données par l'agence de communication ainsi que la coordination avec l'agence
- traitement des questions et des réclamations clients de second et troisième niveau en lien avec la direction de la relation client ou le pôle consommateur
- mise en place de process visant à raccourcir les délais de traitement (mise à jour d'une FAQ, automatisation / chatbotisation, etc…)
- réponse aux remarques ou commentaires clients et collaborateurs sur les posts Franfinance
- animation de la communauté d'abonnés des réseaux sociaux et son développement
- mise en place de la stratégie visant à améliorer l'image de Franfinance auprès de ses clients, de ses prospects et de ses collaborateurs

o CONTENUS
- création de contenus experts
- gestion de projets et pilotage de l'agence de communication pour la création de contenus
- participation active au comité éditorial interservices

o SUIVI STATISTIQUE & VEILLE
- production de statistiques mensuelles sur les réseaux sociaux
- benchmarks réguliers

• AUTRES MISSIONS
o Soutien ponctuel aux autres missions de communication du service notamment en matière d'évènementiel et de production de contenus de communication interne
o Travaux d'étude d'impacts sur le projet Great Place to Work

Et si c'était vous ?

Titulaire d'un master en Communication, vous disposez d'une première expérience en Community Management ou en gestion des Réseaux Sociaux, avec si possible une connaissance du monde bancaire.
Vos capacités de gestion de projet, d'écoute et d'analyse, votre curiosité, votre rigueur et votre organisation seront des atouts pour réussir à ce poste. De plus, vous disposez d'une faculté d'adaptation, d'un bon esprit d'équipe ainsi que d'une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.

Poste basé à Nanterre (92).

Pourquoi nous choisir ?

Franfinance est une filiale à 100% de Société Générale, spécialisée dans le financement des ventes et dont le business model repose sur 4 piliers :
 Le financement des ventes de nos partenaires distributeurs/producteurs de biens d'équipement auprès des entreprises dans les domaines du transport, de la manutention, du BTP, de l'industrie, du high-tech ou du médical via le crédit-bail ou la location financière (leasing)
 Le financement des ventes aux particuliers de nos partenaires artisans, commerçants, e-commerçants ; et des grandes enseignes de la distribution via une gamme complète de crédits à la consommation ou de facilités de paiement
 Le crédit à la consommation auprès des particuliers en approche directe (www.franfinance.fr) ou en fidélisation
 La mise à disposition de compétences et d'infrastructures autour des métiers du crédit à la consommation et du leasing auprès des enseignes du Groupe Société Générale (Sogefinancement, Sogelease, Starlease, Sogepro…) ou d'autres entreprises externes au Groupe (La Banque Postale, Orange Bank, Yelloan…)

Au sein de la Direction des Ressources Humaines, vous intégrez le service Communication qui assure les missions de communication institutionnelle, la gestion des réseaux sociaux, la communication interne et l'événementiel (interne et externe).

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise.
Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents , quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

Référence: 20000N3P
Entité: Franfinance
Date de début: 27/10/2020
Date de publication: 19/10/2020