Team Lead (m/f) Customer Service / Reservation - Sixt - Berlin - Wizbii

Team Lead (m/f) Customer Service / Reservation

  • Durch Sixt
  • Berlin (Deutschland)
  • Sekretariat / Verwaltung
2018-08-08T20:50:53+0000

Job description

Sixt - Boost Yourself! As an internationally successful, innovative and multi-award-winning provider of mobility services in the premium segment, we are looking for a highly motivated Team Lead (m/f) for our Reservation and Customer Service Department in Berlin. Zur Verstärkung unseres Teams, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser Service Center in Berlin einen Teamleiter in Vollzeit (m/w), der erste Erfahrungen in einer Führungsposition (z.B. als Team Lead / Abteilungsleiter) hat und mit Leidenschaft und Begeisterung ein internationales Customer Service Team leiten möchte. Idealerweise mit Berufserfahrung speziell als Leiter(in) im Bereich Call Center bzw. Kundenservice & -support.

Why Choose Sixt?

We provide development opportunities through our strong and international corporate growth strategy. We offer a competitive salary and a range of employee benefit.! We offer attractive benefits and training!

Deine Perspektive:

Bei uns erwarten Dich: ▶ eine Führungsposition in einem internationalen Team ▶ sehr gute Karrieremöglichkeiten ▶ ein attraktives, monatliches Grundgehalt + einem leistungsabhängigen Bonus ▶ bezahlte Trainings & Weiterbildungsmöglichkeiten ▶ Mitarbeiter-Konditionen für Sixt Mietwagen & Leasing Fahrzeuge ▶ Mitarbeiter Rabatte auf Fitness, Hotels, Technik, Kleidung etc. ▶ regelmäßige Teamevents ▶ angenehme Atmosphäre innerhalb des Open Space Office ▶ und vieles mehr. Der Standort befindet sich in Moabit in der Huttenstrasse 50, 10553 Berlin, 200 Meter entfernt von der Spree. Optimal zu erreichen mit dem Bus M27/X11 (Haltestelle direkt vor der Tür) oder U-Bahn-Linie U9 (1,0km entfernt).

Your job - performs as smoothly as our cars



You provide coaching, mentoring and feedback sessions as needed to ensure high performance and to develop your team

You monitor your team´s performance based on KPIs

You implement our company policies and procedures to new employees

You support your team in providing first class customer care

You handle escalations in regards to our customer enquiries

Dein Job- Geht ab wie unsere Autos:



Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines internationalen Teams von ca. 10-15 Mitarbeitern

Du sorgst für reibungslose Abläufe im Team und schaffst eine kundenorientierte Arbeitsumgebung

Du sicherst die Service- sowie Qualitätsstandards und verantwortest die Performance und Zielerreichung Deines Teams

Du förderst und entwickelst die Fähigkeiten Deines Teams durch regelmäßige Feedback-Gespräche und Coaching-Sessions

Du arbeitest an abteilungs- & standortübergreifenden Projekten, zur Verbesserung der Serviceexzellenz und Kundenloyalität

Du agierst als Vorbild und sicherst das Verständnis von Verantwortungsbewusstsein, gegenseitiger Unterstützung, Toleranz, Respekt und Commitment

Seeked profile



Your profile – your willingness to accelerate



Ideally you have professional experience in the Customer Service and Sales environment

You have experience in leading a team (minimum of 5 people)

You are a communication talent and can inspire and motivate your team members

You speak fluent English and ideally German

You are available to work in shifts

Dein Profil – Bereit Gas zu geben:



Du hast mehrere Jahre im Customer Service / Call Center Umfeld gearbeitet und hast Erfahrung in der Kundenbetreuung, telefonische Beratung, Telesales o.ä.

Du hast min. 2 Jahre Berufserfahrung in einer Führungsposition (Team Lead, Head of, Abteilungsleiter etc.)

Du bist sehr kommunikationsstark und sicher in der Gesprächsführung, auch bei kritischen Situationen

Du verstehst es, Erwartungen zu transportieren und Menschen zu motivieren

Du liebst es Strukturen und Arbeitsabläufe zu analysieren, zu optimieren und Verbesserungen in einem Team zu etablieren

Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse – idealerweise beherrscht Du eine weitere Fremdsprachen

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