INGENIEUR SUPPORT IOT H/F

Job description

Entreprise:
Intégrer SIGFOX c’est rejoindre une entreprise à l’état d’esprit atypique ! Vivez une expérience enrichissante dans un environnement stimulant fait d’innovations et de challenges technologiques.
SIGFOX, start-up innovante, est l'opérateur de réseau cellulaire entièrement dédié à l'Internet des Objets (IoT) et à la communication machine-to-machine (M2M).
Poste et missions:
Sigfox déploie son réseau IoT de manière globale au travers de Distribution Agreement signé avec des partenaires locaux (Sigfox Opérateurs – SO) qui sont en charge du déploiement du réseau localement, de son maintien en condition opérationnelle, du développement et de l’animation de l'écosystème et enfin de la vente de connectivité clients.
En tant qu’APAC Ingénieur Support, vous serez en charge d’apporter du support aux opérateurs (SO) de la zone APAC, mais également aux autres opérateurs dans le Monde.
Vos principales responsabilités seront :
En phase pre-sales
- Assister l’équipe Pre Sales dans les phases d’audit préalable sur les sujets technique et relatifs au déploiement du réseau, par exemple : network sizing, radio planning, implémentation, roll-out, etc
- Répondre aux questions techniques et déploiement des candidats SOs
- Préparer et coordonner les phases de Pilot en collaboration avec l’équipe pre-sales (Equipment ordering, Backhaul connectivity, weekly follow up with SO candidate, trouble shooting).
- Préparer et exécuter le plan de formation pour les candidats SO
Après signature du DA
- Préparer et exécuter le plan de training SO
- Exécuter les processus opérationnels (Incident management, Request Fulfilment, Change Management) en gérant les tickets escalader par le Service Desk Sigfox
- Assurer l’execution du stream operation pour les SOs sous votre responsabilité:
o Participer aux monthly meeting avec le Service Management
o Planifier et leader les reunions techniques ou déploiement ad-hoc
o Assurer la fourniture de l’avancement des engagements de couverture et des SLA
- Assurer la satisfaction des SOs sur tous les sujets Opérations et déploiement
- Mettre en oeuvre et contribuer à l’amélioration des processus opérationnels
- Fournir du feedback aux autres équipes Sigfox (Engineering & Marketing) sur les produits et Services Sigfox.
Profil:
- Ingénieur Réseaux & Telecommunications ou Electroniques ou Software
- Expérience en gestion de support technique
- Compétence et d’affinités techniques, notamment dans les domaines ci-dessous:
- Systèmes sans fil et interface radio
- Internet des objets
- Systèmes embarqués
- Programming and Scripting
- IT
- Orienté client et service
- Bonne capacité d’analyse et de synthèse
- Autonomie et rigueur
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à proposer des solutions « out of the box » afin d’améliorer la performance et la productivité
- Bonne capacité de communication (écrite et orale)
- Anglais courant + Japonais et/ou Coréen
La maîtrise du Japonais ou Coréen est obligatoire.