Business Analyst m/w für CRM und CTI Systeme

Job description

Für unseren Standort in Ratingen bei Düsseldorf suchen wir einen Business Analyst m/w für CRM und CTI Systeme.

Nach einer erfolgreichen Einarbeitung sind Sie dafür verantwortlich, die Optimierung von systemunterstützten Geschäftsprozessen (CTI und CRM) im engen Dialog mit den Fachbereichen voran zu treiben. Dazu gehören z.B. die Implementierung von KPI-Dashboards sowie der Support und das Coaching unserer internen Kunden. Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie durch Ihre Arbeit und Persönlichkeit maßgeblich zum Erfolg von Schneider Electric bei!

Ihr Arbeitsfeld - facettenreich
· Analyse von Daten und Geschäftsprozessen
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Dokumentation von Geschäftsanforderungen und Festlegung des Projektumfangs

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Konfiguration und Customizing des CRM-Systems (Salesforce) sowie des CTI-Systems (Genesys)

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Internes CRM-/CTI-Consulting zur stetigen Verbesserung unserer Geschäftsprozesse

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Funktionaler und technischer Support für das Customer Care Center

· Moderation der Anforderungen der Fachbereiche
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Bearbeitung interner und externer Serviceanfragen

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Erstellen von Berichten und Dashboards in den relevanten Systemen (z.B. BI-System, Salesforce, Genesys)

·
Erarbeitung und Durchführung von Administrations-, Power- und End-User-Trainings

· Projektmanagement und -dokumentation

Ihr Profil - qualifiziert
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Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation

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Erfahrung im Business Process Management (insb. durch IT automatisierte Geschäftsprozesse)

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Fähigkeit komplexe Prozessabläufe zu analysieren und zu bewerten

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Ausgeprägte Kundenorientierung, d.h. gutes Verständnis von Kundenanforderungen und -erwartungen

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Erfahrung in der Entwicklung und / oder Unterstützung von CRM-Anwendungen

·
Erfahrung als CTI/Salesforce Administrator oder Consultant wünschenswert

· Idealerweise Projektmanagement-Erfahrung
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Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit in globalen funktionsübergreifenden Teams

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Hohes Maß an Selbständigkeit und Eigeninitiative

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Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot - reizvoll
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abwechslungsreicher Arbeitsplatz mit viel Eigenverantwortung

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flexibles Arbeiten zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf

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attraktive Entwicklungsperspektiven innerhalb des Konzerns, auch international

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optimale Unterstützung auf Ihrem Karriereweg durch regelmäßige Trainings

· hoch motiviertes Team und offenes Klima
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attraktives Gehalt und Sozialleistungen eines internationalen Konzerns (z.B. betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote & Aktienpakete)

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deutschlandweit Kollegen/innen aus über 20 Nationen - gelebte Wertschätzung und Chancengleichheit

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Arbeiten in einer Green Company - wir setzen uns für Nachhaltigkeit und Energieeffizienz ein

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - am besten direkt online über unser Bewerbungsportal. Für den Bewerbungsprozess benötigen wir:

· Ihren detaillierten Lebenslauf
· Ihre Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit
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unsere Job-ID 004MAX

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Gern können Sie uns weitere Unterlagen wie Anschreiben, Zeugnisse etc. zukommen lassen

Unsere Kontaktdaten:

Herr Pascal Seipold

Email:

Telefon: +49 (0) 30 - 89 71 24 70 bei Rückfragen zum Bewerbungsprozess

Bitte beachten Sie, dass wir für diese Position keine Bewerbungen über Personaldienstleister berücksichtigen.

Schneider Electric

Schneider Electric ist führend bei der Umsetzung der digitalen Transformation in den Bereichen Energiemanagement und Automatisierung. Das Unternehmen bietet intelligente Lösungen für die Segmente Privathaushalt, Gebäudetechnik, Rechenzentrum sowie für Infrastrukturanbieter und die Industrie. Mit Niederlassungen in über 100 Ländern gehört Schneider Electric zu den weltweiten Marktführern im Energiemanagement, in der Mittel- und Niederspannung sowie bei der sicheren Stromversorgung und der Automatisierungstechnik. Wir bieten integrierte Effizienzlösungen, die Energie, Automation und Software nahtlos miteinander verbinden. In unserem globalen Ökosystem arbeiten wir mit einer großen Partner-, Integratoren- und Entwicklergemeinschaft zusammen. Unsere offenen Plattformen gewährleisten dabei Echtzeitkontrolle und maximale Betriebseffizienz. Wir glauben, hervorragende Mitarbeiter und Partner machen Schneider Electric zu einem großartigen Unternehmen. Unser Engagement für Innovation, Vielfalt und Nachhaltigkeit stellt sicher, dass unser Firmenmotto „Life Is On“ für alle Menschen, zu jedem Zeitpunkt und an jedem Ort gilt.

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