Technikspezialist für Gewebediagnostik im RCSC für die Türkei (m/w) (Roche Diagnostics Deutschland GmbH)

Job description

  Job facts

Was Sie erwartet:

Das regionale Kundenservice Center (RCSC) verantwortet den technischen und applikativen Kundenservice für diagnostische Analysesysteme und Reagenzien. Als Technikspezialist (m/w) sind Sie direkter Ansprechpartner für technische und IT Anfragen unsererAußendienstmitarbeiterund unserer Kunden in Krankenhäusern und Pathologien aus der Türkei.

·  Sie betreuen unsere nationalen und internationalen Kunden sowie die Kollegen im Außendienst telefonisch oder per Remote-Zugriff und unterstützen diese von der Annahme technischer und IT-Produktprobleme bis hin zur Ableitung von geeigneten Maßnahmen.
·  Sie bilden die Schnittstellen zwischen Kunden, technischem Außendienst und globalemSecond-Level-Support.In dieser Funktion führen sie komplexe Reklamationsfälle zu einer nachhaltigen Lösung und unterstützen bei IT/technischen Produkteinführungen und –modifikationen. Dadurch garantieren Sie eine ergebnisorientierte und erstklassige Serviceleistung für unsere Kunden.
·  Die erbrachten Serviceleistungen dokumentieren Sie in einem CRM System und leisten so einen wichtigen Beitrag zur Steigerung der Servicequalität.
·  Sie führen Kunden- und Mitarbeitertrainings durch und unterstützen den Verkauf Ihre Ziele im Bereich der digitalen Pathologie durch Produktvorführungen umzusetzen
·  Im Bedarfsfall unterstützen Sie unsere Servicetechniker bei Kundeneinsätzen vor Ort und führen Implementierungen der Workflow-Lösungen und Reagenzien für die gewebebasierte Krebsdiagnostik durch

Wer Sie sind:

·  Ihr Ingenieurstudium (Elektriker, Medizintechniker, Elektronikingenieur) mit Schwerpunkt IT haben Sie erfolgreich abgeschlossen.
·  Sie haben verhandlungs- und konversationssichere Türkisch- und Englischkenntnisse. Gute Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
·  Sie bringen mehrjährige Erfahrung immedizinisch-technischenUmfeld mit - durch technische Kundenbetreuung (Außendienst oder Hotline).
·  Mit medizinischen Analysesystemen und der Qualitätssicherung in diesem Bereich sind Sie vertraut.
·  Sie zeichnen sich durch ein gutes Verständnis von IT-Systemen (Speicherlösungen,Geräteschnittstellen,IT-Integration) in medizinischen Laboren aus mit einem guten Verständnis von Software, Datenbanken und IT-Lösungen.
·  Sie arbeiten kunden- und teamorientiert und bringen interkulturelle Erfahrungen mit.

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Roche ist ein Arbeitgeber, bei dem Chancengleichheit zählt.
Customer Support, Customer Support > Technical & Application Support

·  Who we are

Roche in Mannheim ist mit rund 8.000 Mitarbeitenden drittgrößter Standort des Roche Konzerns. Mannheim ist Sitz des Geschäftsbereiches Diabetes Care, Drehscheibe des weltweiten Diagnostika-Geschäftes sowie Sitz des Vertriebes für Diagnostika-Produkte. Vom ersten Tag an werden Sie bei Roche von einem kollegialen Team aufgenommen und unterstützt. Neben zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitszeitmodellen und einer attraktiven Vergütung erwarten Sie Angebote zum Thema Familie & Beruf.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.