Technikspezialist für Gewebediagnostik im RCSC für die Türkei (m/w) (Roche Diagnostics Deutschland GmbH) - Roche - Mannheim - Wizbii

Technikspezialist für Gewebediagnostik im RCSC für die Türkei (m/w) (Roche Diagnostics Deutschland GmbH)

  • Durch Roche
  • Unbefristeter vertrag
  • Mannheim (Deutschland)
  • Qualität / Sicherheit / Hygiene

Job description

  Job facts

Was Sie erwartet:

Das regionale Kundenservice Center (RCSC) verantwortet den technischen und applikativen Kundenservice für diagnostische Analysesysteme und Reagenzien. Als Technikspezialist (m/w) sind Sie direkter Ansprechpartner für technische und IT Anfragen unsererAußendienstmitarbeiterund unserer Kunden in Krankenhäusern und Pathologien aus der Türkei.

·  Sie betreuen unsere nationalen und internationalen Kunden sowie die Kollegen im Außendienst telefonisch oder per Remote-Zugriff und unterstützen diese von der Annahme technischer und IT-Produktprobleme bis hin zur Ableitung von geeigneten Maßnahmen.
·  Sie bilden die Schnittstellen zwischen Kunden, technischem Außendienst und globalemSecond-Level-Support.In dieser Funktion führen sie komplexe Reklamationsfälle zu einer nachhaltigen Lösung und unterstützen bei IT/technischen Produkteinführungen und –modifikationen. Dadurch garantieren Sie eine ergebnisorientierte und erstklassige Serviceleistung für unsere Kunden.
·  Die erbrachten Serviceleistungen dokumentieren Sie in einem CRM System und leisten so einen wichtigen Beitrag zur Steigerung der Servicequalität.
·  Sie führen Kunden- und Mitarbeitertrainings durch und unterstützen den Verkauf Ihre Ziele im Bereich der digitalen Pathologie durch Produktvorführungen umzusetzen
·  Im Bedarfsfall unterstützen Sie unsere Servicetechniker bei Kundeneinsätzen vor Ort und führen Implementierungen der Workflow-Lösungen und Reagenzien für die gewebebasierte Krebsdiagnostik durch

Wer Sie sind:

·  Ihr Ingenieurstudium (Elektriker, Medizintechniker, Elektronikingenieur) mit Schwerpunkt IT haben Sie erfolgreich abgeschlossen.
·  Sie haben verhandlungs- und konversationssichere Türkisch- und Englischkenntnisse. Gute Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
·  Sie bringen mehrjährige Erfahrung immedizinisch-technischenUmfeld mit - durch technische Kundenbetreuung (Außendienst oder Hotline).
·  Mit medizinischen Analysesystemen und der Qualitätssicherung in diesem Bereich sind Sie vertraut.
·  Sie zeichnen sich durch ein gutes Verständnis von IT-Systemen (Speicherlösungen,Geräteschnittstellen,IT-Integration) in medizinischen Laboren aus mit einem guten Verständnis von Software, Datenbanken und IT-Lösungen.
·  Sie arbeiten kunden- und teamorientiert und bringen interkulturelle Erfahrungen mit.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Roche ist ein Arbeitgeber, bei dem Chancengleichheit zählt.
Customer Support, Customer Support > Technical & Application Support

·  Who we are

Roche in Mannheim ist mit rund 8.000 Mitarbeitenden drittgrößter Standort des Roche Konzerns. Mannheim ist Sitz des Geschäftsbereiches Diabetes Care, Drehscheibe des weltweiten Diagnostika-Geschäftes sowie Sitz des Vertriebes für Diagnostika-Produkte. Vom ersten Tag an werden Sie bei Roche von einem kollegialen Team aufgenommen und unterstützt. Neben zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitszeitmodellen und einer attraktiven Vergütung erwarten Sie Angebote zum Thema Familie & Beruf.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.
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About Roche

La société présente depuis 2004 deux sections parallèles, le secteur pharmaceutique et le secteur diagnostic. Numéro un mondial dans les médicaments contre le cancer ainsi qu'en virologie, le groupe dirigé par le Dr Severin Schwan se focalise essentiellement dans la « médecine individualisée ».

La société est présente commercialement dans 150 pays. Son siège se situe à Bâle en Suisse. Son chiffre d'affaires s'est élevé en 2016 à 50,576 milliards de francs suisses. La société a dépensé 9,915 milliards de francs suisses en recherche et développement. En 2016, l'entreprise compte 94 000 salariés environ

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