Medizintechniker / Technischer Systemspezialist im Regionalen Kundenservice Center (m/w), Standort Mannheim (Roche Diagnostics Deutschland GmbH)

Job description

  Job facts
Medizintechniker / Technischer Systemspezialist im Regionalen Kundenservice Center (m/w), Standort Mannheim (Roche Diagnostics Deutschland GmbH)

Was Sie erwartet:

Das internationale Kundenservice Center verantwortet den technischen und applikativen Kundenservice für diagnostische Analysesysteme und Reagenzien. Als Technischer Systemspezialist sind Sie direkter Ansprechpartner für technische Anfragen unserer Außendienstmitarbeiter und unserer Kunden in Krankenhäusern und diagnostischen Laboratorien aus ganz EMEA (Europa, Mittlerer Osten und Afrika):

·  Sie betreuen unsere nationalen und internationalen Kunden sowie die Kollegen im Außendienst telefonisch und unterstützen diese von der Annahme technischer Produktprobleme bis hin zur Ableitung von geeigneten Maßnahmen.
·  Sie bilden die Schnittstellen zwischen Kunden, technischem Außendienst und globalem Second-Level-Support. In dieser Funktion führen sie komplexe Reklamationsfälle zu einer nachhaltigen Lösung und unterstützen bei technischen Produkteinführungen und –modifikationen. Dadurch garantieren Sie eine ergebnisorientierte und erstklassige Serviceleistung für unsere Kunden.
·  Die erbrachten Serviceleistungen dokumentieren Sie in einem CRM System und leisten so einen wichtigen Beitrag zur Steigerung der Servicequalität.
·  Sie übernehmen die Gerätebetreuung im anwendungstechnischen Labor unseres Kundenservice Centers und führen Kunden- und Mitarbeitertrainings durch
·  Im Bedarfsfall unterstützen Sie unsere Servicetechniker bei Kundeneinsätzen vor Ort.

Wer Sie sind:

·  Ihr Ingenieurstudium (Elektriker, Medizintechniker, Elektronikingenieur) haben Sie erfolgreich abgeschlossen. Alternativ haben Sie eine Ausbildung zum Techniker plus Berufserfahrung.
·  Sie sprechen Deutsch und Englisch. Eine weitere Sprache (Türkisch oder Niederländisch) wäre von Vorteil.
·  Sie bringen mehrjährige Erfahrung im medizinisch-technischen Umfeld mit - durch technische Kundenbetreuung (Außendienst oder Hotline) oder in einer Funktion im Labor.
·  Mit medizinischen Analysesystemen und der Qualitätssicherung in diesem Bereich sind Sie vertraut.
·  In der Technik (Robotertechnik, Mechanik, Elektrotechnik) bringen Sie ebenso vertiefte Kenntnisse mit wie im IT-Bereich (IT-Verbindungen, Netzwerke).
·  Sie zeichnen sich durch ausgeprägte kommunikative und analytische Fähigkeiten aus und haben ein hohes Maß an Eigeninitiative und -verantwortung.
·  Sie arbeiten kunden- und teamorientiert und bringen interkulturelle Erfahrungen mit.

At Roche, 94,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we've become one of the world's leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity

Roche ist ein Arbeitgeber, bei dem Chancengleichheit zählt.
Customer Support, Customer Support > Technical & Application SupportMannheim

·  Who we are

Roche in Mannheim ist mit rund 8.000 Mitarbeitenden drittgrößter Standort des Roche Konzerns. Mannheim ist Sitz des Geschäftsbereiches Diabetes Care, Drehscheibe des weltweiten Diagnostika-Geschäftes sowie Sitz des Vertriebes für Diagnostika-Produkte. Vom ersten Tag an werden Sie bei Roche von einem kollegialen Team aufgenommen und unterstützt. Neben zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitszeitmodellen und einer attraktiven Vergütung erwarten Sie Angebote zum Thema Familie & Beruf.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.