Offers “Roche”

Expires soon Roche

Engineer / Medical Technician / Technical Systems Specialist in the Regional Customer Service Center (m/f), Mannheim Site (Roche Diagnostics Deutschland GmbH)

  • Unbefristeter vertrag
  • Mannheim (Karlsruhe Region)
  • Design / Civil engineering / Industrial engineering

Job description

  Job facts

Dutch and English version below

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Was Sie erwartet:

Das internationale Kundenservice Center verantwortet den technischen und applikativen Kundenservice für diagnostische Analysesysteme und Reagenzien. Als Technischer Systemspezialist sind Sie direkter Ansprechpartner für technische Anfragen unserer Außendienstmitarbeiter und unserer Kunden in Krankenhäusern und diagnostischen Laboratorien aus Deutschland, Österreich, der Schweiz sowie Belgien und Niederlande.

·  Sie betreuen unsere nationalen und internationalen Kunden sowie die Kollegen im Außendienst telefonisch und unterstützen diese von der Annahme technischer Produktprobleme bis hin zur Ableitung von geeigneten Maßnahmen.
·  Sie bilden die Schnittstellen zwischen Kunden, technischem Außendienst und globalem Second-Level-Support. In dieser Funktion führen sie komplexe Reklamationsfälle zu einer nachhaltigen Lösung und unterstützen bei technischen Produkteinführungen und –modifikationen. Dadurch garantieren Sie eine ergebnisorientierte und erstklassige Serviceleistung für unsere Kunden.
·  Die erbrachten Serviceleistungen dokumentieren Sie in einem CRM System und leisten so einen wichtigen Beitrag zur Steigerung der Servicequalität.
·  Sie übernehmen die Gerätebetreuung im anwendungstechnischen Labor unseres Kundenservice Centers und führen Kunden- und Mitarbeitertrainings durch
·  Im Bedarfsfall unterstützen Sie unsere Servicetechniker bei Kundeneinsätzen vor Ort.

Wer Sie sind:

·  Ihr Ingenieurstudium (Elektriker, Medizintechniker, Elektronikingenieur) haben Sie erfolgreich abgeschlossen. Alternativ haben Sie eine Ausbildung zum Techniker plus Berufserfahrung.
·  Sie verfügen über mind. 3-5 Jahre Berufserfahrung.
·  Sie sprechen Deutsch und Englisch. Niederländisch als weitere Sprache ist wünschenswert.
·  Sie haben bereits in Projekten gearbeitet und bringen Erfahrung im Projektmanagement mit.
·  In einem internationalen Expertenteam zu arbeiten bereitet Ihnen Spaß und Ihre Kommunikationsfähigkeit und Flexibilität resultiert in einer hohen Servicequalität.
·  Sie bringen mehrjährige Erfahrung im medizinisch-technischen Umfeld mit - durch technische Kundenbetreuung (Außendienst oder Hotline) oder in einer Funktion im Labor.
·  Mit medizinischen Analysesystemen und der Qualitätssicherung in diesem Bereich sind Sie vertraut.
·  In der Technik (Robotertechnik, Mechanik, Elektrotechnik) bringen Sie ebenso vertiefte Kenntnisse mit wie im IT-Bereich (IT-Verbindungen, Netzwerke).
·  Sie zeichnen sich durch ausgeprägte kommunikative und analytische Fähigkeiten aus und haben ein hohes Maß an Eigeninitiative und -verantwortung.
·  Sie arbeiten kunden- und teamorientiert und bringen interkulturelle Erfahrungen mit.
·  Sie erfassen die Dinge schnell, kommunizieren gern und effektiv und lösen Herausforderungen durch Ihren persönlichen Einsatz.
·  Probleme können Sie schnell analysieren und eine adäquate Lösung präsentieren.
·  Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist Ihre stärkste Motivation.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ansprechpartner für Bewerber

Antworten auf technische Fragen bieten unsere FAQ.

Bei inhaltlichen / Recruiting - spezifischen Fragen zur Stellenausschreibung, wenden Sie sich bitte an

Wen kontaktieren: Anja Müller

Telefonnummer: 0621 759-3477

Bewerbungsunterlagen

Für eine vollständige Bewerbung bitten wir Sie, einen aktuellen Lebenslauf, ein für die Stelle passendes Motivationsschreiben und relevante Zeugnisse hinzuzufügen. Bitte beachten Sie vor Absendung der Bewerbung, dass im Nachgang keine weiteren Dokumente hinzugefügt werden können.

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Wat wij van u verwachten
Het Internationale Klantenservice Center in Mannheim is verantwoordelijk voor de technische en applicatieve klantenservice voor diagnostische analysesystemen en reagentia. Als technisch systeemspecialist bent u het directe aanspreekpunt voor technische vragen van onze buitendienstmedewerkers en onze klanten in ziekenhuizen en diagnoselaboratoria in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België en Nederland.

·  U helpt onze nationale en internationale klanten en onze collega's in de buitendienst via de telefoon en ondersteunt ze vanaf de aanname van technische productproblemen tot en met het voorstellen van passende maatregelen.
·  U bent het contactpunt tussen klanten, technische buitendienst en wereldwijde second-level-support. In deze functie zorgt u ervoor dat complexe klachtenprocedures tot een duurzame oplossing komen en biedt u ondersteuning bij technische productlanceringen en -wijzigingen. Op die manier garandeert u een resultaatgerichte en kwaliteitsvolle service voor onze klanten.
·  U documenteert de geleverde diensten in een CRM-systeem en levert daarmee een belangrijke bijdrage om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.
·  U bent verantwoordelijk voor de apparatuurondersteuning in het applicatietechnisch laboratorium van ons Klantenservice Center en verzorgt trainingen voor klanten en medewerkers
·  Indien nodig ondersteunt u onze servicemonteurs ter plaatse bij de klant.

Wie u bent

·  U hebt een ingenieursdiploma (elektrotechnisch, elektronisch ingenieur, medisch technicus) op zak. Eventueel hebt u een opleiding gevolgd tot technicus plus werkervaring.
·  U hebt minstens 3-5 jaar beroepservaring.
·  U spreekt Duits en Engels. Kennis van het Nederlands is wenselijk.
·  U hebt al in projecten gewerkt en hebt ervaring in projectmanagement.
·  U werkt graag in een internationaal team van experts en uw communicatieve vaardigheden en flexibiliteit resulteren in een hoge servicekwaliteit.
·  U hebt meerdere jaren ervaring op medisch-technisch gebied - via technische ondersteuning van klanten (buitendienst of hotline) of in een laboratoriumfunctie.
·  U bent vertrouwd met medische analysesystemen en kwaliteitsborging op dit gebied.
·  U bezit een grondige kennis van technologie (robotica, mechanica, elektrotechniek) en IT (IT-verbindingen, netwerken).
·  U onderscheidt zich door uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden en een hoge mate van eigen initiatief en verantwoordelijkheid.
·  U werkt klant- en teamgericht en kunt steunen op interculturele ervaring.
·  U begrijpt dingen snel, communiceert graag en effectief en lost uitdagingen op door uw persoonlijke inzet.
·  U kunt snel problemen analyseren en een adequate oplossing aanreiken.
·  De tevredenheid van uw klanten is uw sterkste motivatie.
·  De functie bevindt zich in Mannheim.

Wij kijken met interesse uit naar uw kandidatuur!

Contactpersoon voor kandidaten

Antwoorden op technische vragen vindt u in onze FAQ.

Als u inhoudelijke of recruiting-gebonden vragen hebt over deze vacature, neem dan contact op met

Met wie contact opnemen: Anja Müller
Telefoonnummer: 0621 759- 3477

Sollicitatiedocumenten

Voor een volledige sollicitatie wordt u verzocht een actueel curriculum vitae, een voor de functie geschikte motivatiebrief en relevante diploma's bij te voegen. Voordat u uw sollicitatie verstuurt, wordt u erop gewezen dat er later geen documenten meer kunnen worden toegevoegd.

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What to expect

The International Customer Service Center is responsible for technical and applicative customer service for diagnostic analysis systems and reagents. As a Technical Systems Specialist, you will be the direct contact for technical queries from our field staff and from our customers in hospitals and diagnostic laboratories in Germany, Austria, Switzerland, Belgium, and the Netherlands.

·  You guide our national and international customers as well as our colleagues in the field by telephone and support them with the acceptance of technical product problems to the derivation of suitable measures.
·  You form the interfaces between customers, technical field service and global second-level support. In this function, you lead complex complaint cases to a sustainable solution and support technical product launches and modifications. In this way you guarantee a result-oriented and first-class service for our customers.
·  You document the provided services in a CRM system and thus make an important contribution to increasing service quality.
·  You are in charge of device support in the application laboratory of our Customer Service Center and conduct customer and employee training courses.
·  In case of need, you will assist our service technicians on site during customer operations.

Who we are

Roche in Mannheim ist mit rund 8.000 Mitarbeitenden drittgrößter Standort des Roche Konzerns. Mannheim ist Sitz des Geschäftsbereiches Diabetes Care, Drehscheibe des weltweiten Diagnostika-Geschäftes sowie Sitz des Vertriebes für Diagnostika-Produkte. Vom ersten Tag an werden Sie bei Roche von einem kollegialen Team aufgenommen und unterstützt. Neben zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitszeitmodellen und einer attraktiven Vergütung erwarten Sie Angebote zum Thema Familie & Beruf.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.

Desired profile

Who you are

·  You have successfully completed your engineering studies (electrician, medical technician, electronics engineer). Alternatively, you have a finished apprenticeship as a technician plus work experience.
·  You have at least 3-5 years of professional experience.
·  Ideally, you are fluent in German and English. Dutch as an additional language is preferable.
·  You have already worked in projects and bring along experience in project management.
·  You enjoy working in an international team of experts and your communication skills and flexibility result in a high quality of service.
·  You have several years of experience in the medical-technical field - through technical customer support (field service or hotline) or a laboratory function.
·  You have advanced knowledge of technology (robotics, mechanics, electrical engineering) as well as IT (IT connections, networks).
·  You are characterized by highly-developed communicative and analytical skills and a high degree of self-initiative and –responsibility.
·  You are customer- and team-oriented and bring along intercultural experience.
·  You grasp things quickly, like to communicate effectively and solve challenges through your personal commitment.
·  You can rapidly analyze problems and present an adequate solution.
·  The satisfaction of your customers is your strongest motivation.

We look forward to receiving your application!

Contact person for applicants

Answers to technical questions can be found in our FAQ

If you have any questions regarding the content or recruiting of this vacancy, please contact

Contact who: Anja Müller

Phone number: Application Documents

For a complete application, please include a current curriculum vitae, a letter of motivation suitable for the position and relevant certificates. Before sending your application, please note that no further documents can be added subsequently.

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Make every future a success.
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