Customer Care Agent - Order & Transport Management Spare Parts (m/w)

Job description

  Job facts
Customer Care Agent - Order & Transport Management Spare Parts (m/w)

In dieser Rolle unterstützen Sie unser Team im Bereich Order & Transport Management Spare Parts durch die selbständige Bearbeitung eingehender Kundenbestellungen aus dem In- und Ausland. Dabei gehören folgende Tätigkeiten zu Ihren Aufgaben:

·  Für definierte Länder übernehmen Sie die Auftragsbearbeitung, das Monitoring des Bestelleingangs und die Erstellung der Exportdokumente
·  Sie arbeiten eng mit den Ländergesellschaften zusammen, treiben Prozessverbesserungen voran und trainieren Techniker und Länder in den Spare Parts Prozessen
·  Darüber hinaus sind Sie für die kontinuierliche Analyse der landesspezifischen KPIs und Prozesse inklusive der Ableitung von Maßnahmen verantwortlich
·  Sie erstellen Gut- und Lastschriften und klären fehlerhaft retournierte Ware mit den Technikern oder Ländergesellschaften
·  Sie bearbeiten logistische Reklamationen
·  Sie überwachen IT-Schnittstellen, nehmen die Nachrichtensteuerung vor und bearbeiten Fehlermeldungen
·  Bei Systemumstellungen führen Sie die nötigen Tests durch und kümmern sich um die entsprechende Dokumentation
·  Sie sorgen dafür, dass die Vorschriften des Außenwirtschaftsrechtes eingehalten werden und engagieren sich in Projekten, die Ihren Aufgabenbereich betreffen

Wer Sie sind:

·  Ihr betriebswirtschaftliche Studium (möglichst in der Fachrichtung Logistik) haben Sie erfolgreich abgeschlossen
·  Alternativ verfügen Sie über eine kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Export und bringen einschlägige Berufserfahrung mit
·  Sie haben bereits Praxiserfahrung im Bereich Export sowie im Umgang mit internationalen Kunden gesammelt und bringen idealerweise Kenntnisse im Außenwirtschaftsrecht mit
·  Die gängigen DV-Anwendungen beherrschen Sie sicher und besitzen auch sehr gute SAP R3/SD-Kenntnisse
·  Sie haben bereits Erfahrung im Projektmanagement gesammelt
·  Ihre fließenden Englisch-Kenntnisse können Sie in Wort und Schrift im Tagesgeschäft einbringen
·  Sie verstehen sich als Teamplayer, arbeiten selbständig und überzeugen durch Begeisterungsfähigkeit und Organisationstalent
·  Sie bringen die Bereitschaft mit, an definierten Feiertagen und in den Abendstunden zu arbeiten (Funktionszeiten)

Diese Stelle ist bis zum 30.08.2019 befristet!

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung mit Anschreiben und aktuellem Lebenslauf!

Wen kontaktieren: Luise Kern

Telefonnummer: 0621 759 1351

At Roche, 94,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we've become one of the world's leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity

Roche is an equal opportunity employer.
Sales & Marketing, Sales & Marketing > Commercial Business Support & Sales OperationsMannheim

·  Who we are

With more than 12,000 employees Roche Diagnostics GmbH (RDG) represents the third largest site within Roche. Apart from the two sales organizations in Germany (Roche Pharma AG and Roche Diagnostics Deutschland) RDG is focused on the operative business. At the two sites in Mannheim and Penzberg new diagnostic tests and pharmaceutical active ingredients are developed and produced for the global market.

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