ALTERNANCE - Assistant(e) Engagement Client - SEPT 2026 (H/F/X)

Description de l'offre

Maison Chloé was founded in 1952 by Gaby Aghion, a Parisian of Egyptian origin who wanted to free women's bodies from the formal and rigid fashion of the time through luxury ready-to-wear.

For nearly 70 years, Chloé has inspired women by creating fashion collections and accessories, revealing stories and sharing her experiences. Our founder's forward-thinking vision of femininity continues to inspire our long-term commitment to supporting the advancement of women.

Women moving forward. For a more equitable future. It is this objective that guides us in everything we do. Today, our goal is to create beautiful products that are meaningful for society and the planet.

We are proud to have received B-Corp certification, which marks a new step in our desire to reinvent the way we do business, and we hope to inspire other organizations.

That’s why we build teams that are committed to our mission. We want to share this approach within the company and with our wider community.

La Maison Chloé a été fondée en 1952 par Gaby Aghion, une Parisienne d'origine égyptienne qui voulait libérer le corps des femmes de la mode formelle et rigide de l'époque à travers le prêt-à-porter de luxe. Depuis près de 70 ans, Chloé inspire les femmes en créant des collections et des accessoires de mode, en révélant des histoires et en partageant ses expériences. La vison avant-gardiste de la féminité de notre fondatrice continue d'inspirer notre engagement à long terme en faveur de l'émancipation des femmes. Women moving forward. Pour un avenir plus équitable. C'est cet objectif qui nous guide dans tout ce que nous entreprenons.

Aujourd'hui, notre but est de créer de beaux produits porteurs de sens pour la société et pour la planète. Nous sommes fiers d’avoir reçu la certification B-Corp qui marque une nouvelle étape dans notre volonté de réinventer notre modèle d'affaires, et nous espérons inspirer d'autres organisations. C'est pourquoi nous constituons des équipes qui s'engagent dans notre mission. Nous voulons partager cette approche au sein de l'entreprise et avec notre communauté au sens large.

Notre Environnement

• Avec plus de 1000 collaborateurs dans le Monde, Chloé est l’une des Maisons de mode phare du groupe Richemont.

• Notre siège social, en plein cœur du 8ème arrondissement de Paris réunit 300 collaborateurs aux parcours et expériences variés, issus du monde entier.

• Nos espaces de travail hybrides favorisent un dialogue ouvert et un sentiment d'appartenance, tout en encourageant l'esprit d'entreprise, la créativité, l'excellence et l'impact positif.

• Nous encourageons la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail, tout en soutenant et en inspirant chaque individu.

L’EQUIPE

L’alternant(e) contribue à la culture client au sein de la Maison et à la réalisation des actions d'engagement client. Il/elle travaillera en étroite collaboration avec tous les membres de l'équipe Client.

L'assistant(e) engagement client est rattaché(e) au responsable de l'engagement client. L'équipe est composée de 4 personnes : le Head of Client engagement, le CRM Project Manager et le Client activations Project Manager. La mission de l'équipe est d'accélérer l'élévation de la marque en offrant des expériences client personnalisées sur tous les canaux afin d'augmenter le recrutement, l'engagement et la fidélisation des clients.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Connaissance du client :

• Contribuer à la culture et à la connaissance du client au sein de la Maison en préparant des analyses pertinentes à présenter à tous les départements.

• Analyse mensuelle des tendances des clients, à travers les régions et les catégories de produits

• Analyse mensuelle du « Voice of costumer » : suivi du Net Promoter Score par canal et par région, sélection des verbatims des meilleurs clients, suivi des résultats et du processus de bouclage.

• Diffusion des commentaires qualitatifs des clients après les défilés de mode.

Concevoir et produire des contenus de communication direct avec les clients en collaboration avec l'équipe communication :

• Assurer le suivi des contenus conformément au calendrier d'engagement clients.

• Coordonner les traductions avec notre partenaire

• Collecter et diffuser les assets

Chloé Newsletter :

• Soutenir le chef de projet CRM dans la mise en place des Chloé Newsletters et des campagnes de clienteling sur Salesforce Marketing Cloud.

Plan d'engagement :

• Partage des meilleures pratiques des actions d'engagement des clients WW • Veille concurrentielle sur les meilleures pratiques en matière d'engagement clients

PROFIL RECHERCHE

• Vous préparez un Master en marketing / communication (universités/écoles de commerce)

• Vous avez idéalement une 1ere expérience en retail.

• Vous avez un intérêt et une curiosité sur les sujets clients.

• Vous avez de l’appétence pour la gestion et la coordination de projets et avez un fort esprit d'analyse

• Vous possédez de bonnes connaissances en Excel et PowerPoint.

• Maîtrise de l'anglais et du français (langues de travail)

• Vous êtes rigoureux(se), créatif(ve), excellent(e) dans la communication écrite et aimez travailler en transverse et en équipe