Analyste - Support technique N2
Intermediate level job Genève (Geneva) Studies / Statistics / Data
Job description
Quel sera votre rôle ?
En tant qu’analyste, vous serez intégré au sein d’une équipe de Niveau 2.
Votre travail consistera à assister les clients par téléphone ou par prise de contrôle à distance, dans la résolution des incidents système.
En d’autres mots:
- Vous diagnostiquez et résolvez des incidents.
- Vous êtes en charge de la mise en contact, articulation et suivi des incidents avec les différentes équipes IT.
- Vous êtes responsable de la mise en place de plan d'actions et de comptes rendus pour les incidents et tâches récurrents.
- Vous gérez les incidents et suivez les stocks (re-qualification, affectation, suivi, escalade fonctionnelle).
Desired profile
Qui recherchons-nous ?
Pour ce poste en tant qu'analyste, nous recherchons une personne dotée des talents suivants :
- Vous disposez d’une expérience en ticketing (via Remedy, ServiceNow) et résolution d’incidents.
- Vous possédez de très bonnes base dans l’utilisation des bases de données Oracle, Sybase et le requêtage SQL.
- Vous avez un sens aigu du service client.
About Pycogroup
PYCO Group is a global team of passionate consultants and developers who accelerate digital transformation and deliver result driven solutions.
With more than 500 people on 4 continents, we help business leaders re-imagine, design, build and operate a smooth digital business transition, thanks to the knowledge of our onshore and offshore dedicated teams. We do so by attracting, empowering and retaining exceptional talents while unlocking opportunities for our clients and employees simultaneously.
Global-scale clients making use of the PYCO Group’s products and services include Microsoft, Samsung, Volkswagen, Axa, Richemont, BNP Paribas, Wal-Mart, Adobe, La Poste, Accor Hotels, LVMH, Mitsubishi, Calvin Klein, L’Oréal amongst many others.
In other words, we build digital teams & solutions.