CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F)

Job description

Contrat en VIE à pourvoir DèS QUE POSSIBLE à MUNICH / salaire sur 24 mois + prise en charge logement / Bac+5 Ecole d’Ingénieurs ou Expérience significative au même poste
PRAXEDO
en 2 mots, c’est le leader SaaS de la gestion d’interventions des équipes terrain.
Son ambition ?
Développer et commercialiser une solution permettant aux entreprises de gérer les journées de leurs équipes terrain (techniciens télécom, SAV climatisation, …. ) ainsi que de remonter et traiter intelligemment les données de ces équipes en temps réel.
Depuis la planification (cartographie, optimisation de journée, …) jusqu’à la réalisation (dématérialisation de compte-rendu, prises de photos, …), l’intervention des équipes terrain est pilotée depuis l’application.
Le produit Praxedo est donc une application Web et Mobile qui ne cesse d’évoluer depuis sa création.
Configuré et entièrement paramétrable par chacun de ses clients, c’est un véritable outil de management du quotidien, qui est aujourd’hui considéré comme le leader sur son marché du Field Service Management.
Praxedo a des bureaux dans le 9ème à Paris, et aussi à Munich, à Madrid et à Montréal.
VOUS ÊTES
- BILINGUE Allemand : langue maternelle, ou apprise en LV1 à l’école, vous le parlez aussi bien que vous le comprenez et l’écrivez. Vous maîtrisez également le français et l’anglais.
- ORGANISé(E) : vous savez jongler entre clients et projets avec brio
- CURIEUX(SE) : vous vous intéressez à votre métier et à son environnement
VOUS AVEZ
- UN SOLIDE BAGAGE TECHNIQUE : qui vous permettra d’être comme un poisson dans l’eau lorsqu’il s’agira d’évoquer le produit et son environnement
- UN ESPRIT D’ANALYSE RECONNU: vous aimez et savez conseiller, prendre les bonnes décisions, faire les bonnes recommandations à vos clients car vous connaissez votre produit sur le bout des doigts
UNE FIBRE COMMERCIALE INDENIABLE : vous savez dire oui et mettre tout en oeuvre pour le bon déroulement de vos projets, vous savez également dire non quand et si cela est nécessaire
- de L’EMPATHIE : vous savez écouter, vous aimez écouter, vous aimez comprendre qui est votre interlocuteur et quels sont ses besoins afin de le conseiller. 
- une EXPéRIENCE CONFIRMéE en tant que chef de projet / customer success manager : vous avez envie de nous faire partager vos meilleures pratiques et compétences acquises ces dernières années.
VOS PARCOURS ET FORMATION :
De formation supérieure en Ecole d’Ingénieurs ou de Commerce, vous avez acquis une expérience confirmée au cours de votre expérience professionnelle (5
- 10 ans) à des postes similaires.
LE POSTE ET SON ECO SYSTEME :
Le poste est à pourvoir à Munich pour la filiale allemande de Praxedo, dont le siège se situe à Paris (9ème).
L’équipe allemande est constituée de 6 personnes : le CEO; co-fondateur de Praxedo, 2 sales, 3 customer success manager.
Le Customer Success Manager assiste les commerciaux dans l’acquisition de nouveaux clients en apportant son expertise technique. Une fois la vente réalisée par le Sales, le projet est ensuite attribué au Customer Success Manager, dont la mission est d’accompagner le client pour la définition de son besoin, puis la mise en oeuvre opérationnelle du produit et son paramétrage. Le Customer Success Manager assure également le suivi des clients déployés en coopération avec l’équipe Support, basée à Paris.
Le CSM est au coeur de l’écosystème et est amené à travailler avec les équipes Sales, Support, Produit et R&D de Praxedo.
VOS MISSIONS :
Le Customer Success Manager gère une dizaine de projets en simultané. 
Le temps d’investissement (entre 3 et 10 jours en moyenne) est court mais rythmé.
La mission du Customer Success Manager est d’offrir à son client la meilleure expérience utilisateur : être à l’écoute de ses besoins, être force de conseil auprès du client, être le garant d’une formation à l’outil réussie, participer à l’intégration de la plateforme Pradexo avec le système d’informations du client, assurer une bonne gestion du planning de mise en production, établir la relation de confiance qui sera le socle de la suite de la collaboration entre le client et Praxedo.
La mission nécessite des déplacements fréquents en Allemagne, Suisse et Autriche  : RDV clients, recueil de besoins et formations (2 à 3 déplacements par semaine en moyenne)
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :
- de rejoindre l’entité allemande d’une société ambitieuse & en pleine croissance, faisant partie des 15 leaders du Field Service Management (cabinet Gartner, Magic Quadrant 2016 & 2017)
- de vous spécialiser dans l’univers du SaaS et de la mobilité (secteurs à gros potentiels)
- de démontrer votre capacité à travailler en autonomie sur les sujets qui vous seront confiés
- de développer votre expertise et vos compétences de Chef de Projet / Customer Success Manager
- de profiter d’un cadre de vie très agréable dans la 3ème ville allemande, capitale du logiciel b2b en allemagne, au cour de l’Europe, et à deux pas des alpes bavaroises
Si vous vous êtes reconnu(e) dans le profil que nous recherchons et que l’aventure Praxedo vous tente, Nous vous attendons avec impatience. Envoyez-nous votre CV accompagné de quelques lignes dans lesquelles vous nous raconterez votre démarche, vos envies et votre motivation.