Field Support Specialist 1 - Oracle - Dreieich - Wizbii

Field Support Specialist 1

  • Durch Oracle
  • Unbefristeter vertrag
  • Dreieich (Germany)
  • Management / Projektmanagement
2018-07-21T21:08:46+0000

Job description

Responsible for providing the first line of on-site field system support that includes hardware, software, software applications, and networking to customers and field personnel on-site at customers or remotely.

Fournir le soutien technique de première ligne sur place relativement aux matériaux, aux logiciels, aux applications logicielles et au réseautage, aux clients et au personnel extérieur travaillant chez le client ou à distance.

Provides a high level of customer satisfaction through the effective delivery of technical support and service programs. Customer support specifications may include product performance / maintenance, product installation, project management, site planning and professional services. Pro-actively coordinates resources, problem resolution, problem escalation, and the use of system level diagnostics. Understands service processes and options that are linked with the customers specifications. Able to identify and solve a wide range of problems. Needs a 24-hour commitment to support customer specifications which may also be fulfilled by participation in the regional standby rotation. Works primarily at customer sites.

Fournir un haut degré de satisfaction de la clientèle grâce à la prestation efficace de programmes de soutien technique et de service après-vente. Selon les spécifications client en ce qui concerne le service après-vente, fournir des services de maintenance et de réparation des produits, d'installation des produits, de gestion de projet ou de planification de site et des services professionnels. Coordonner activement les ressources, la résolution des problèmes, les recours hiérarchiques et l'utilisation des méthodes de diagnostic au niveau système. Comprendre les processus et les options de service après-vente pertinents en fonction des spécifications client. Savoir reconnaître et résoudre une grande variété de problèmes. Se tenir à disposition 24 heures par jour si les spécifications client l'exigent, éventuellement en participant à l'alternance du personnel de garde à l'échelle régionale. Travailler principalement chez le client.

Work involves some problem solving with assistance and guidance in understanding and applying company policies and procedures. Typically graduate or equivalent with 0 - 2 year experience.

Résoudre des problèmes, et fournir de l'assistance et de l'encadrement relativement à la compréhension et à l'application des politiques et procédures de la société. Diplôme ou l'équivalent et jusqu'à deux ans d'expérience.

Conformément au processus d'emploi Oracle, nous procédons à la vérification des antécédents des candidats avant l'offre d'emploi. Cela comprend des vérifications d'identité, d'emplois et de salaires ultérieurs, de références professionnelles, de formation, ainsi que de qualifications et d'affiliations professionnelles (s'il y a lieu).
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