Assistant Administratif SAV H/F

Description de l'offre

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous serez en charge des missions suivantes :
• Gérer la relation clientèle
• Réceptionner les appels téléphoniques/e-mails et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, délais de livraison)
• Gérer les réclamations des clients (par téléphone, fax, courriel et courrier).
• Gérer les litiges clients dans le respect des procédures et des solutions apportées par le responsable : saisie des avoirs clients, mise à jour du tableau de suivi, etc.
• Assurer le suivi des réclamations et litiges : enlèvement des colis chez le client, etc.
• Participer à l'élaboration et l'amélioration des procédures avec les différents services

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+2 ou Bac+3 type commercial, international administratif ou logistique
• Une bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, SAP) est indispensable.
• Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, votre réactivité et votre autonomie sont des qualités requises pour réussir sur ce poste.
• Vous faites preuve d'une excellente organisation, de proactivité et d’un bon esprit d’équipe
• Vous êtes reconnu(e)s pour votre rigueur et votre sens de la communication

À propos de Novomed Group

Le Groupe NOVOMED (60 millions d’euros de chiffre d’affaires, 80 000 clients actifs, 200 collaborateurs), est le n°1 français de la conception et de la distribution de matériel médical auprès des professionnels de santé.

Animés par une dynamique d’innovation permanente, notre vocation est d’accompagner les professionnels de santé dans leur exercice au quotidien et dans l’évolution des techniques de soin et des pratiques de la médecine libérale.