Client Service Expert FMCG / Marktforschung (w/m)

Job description

Date: Sep 12, 2018

Location: Frankfurt, DE

Company: Nielsen

Client Service Expert FMCG / Marktforschung (w/m) - 23922

Client Services and Sales - Germany Frankfurt, Hessen

Sie haben Spaß am Umgang mit Kundenanfragen zu Daten & Reports sowie auch den analytischen Teil selbständig zu generieren? Dann suchen wir Sie für unser Client Response-Team unserem Standort in Frankfurt als

Client Service Expert FMCG / Marktforschung (w/m) (befristet auf 2 Jahre)

Sie sind der erste Ansprechpartner unserer Kunden und beraten diese ganzheitlich und serviceorientiert zu unserem Nielsen Produktportfolio. Sie beantworten spezifische Anfragen zeitgerecht in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Fachabteilungen und gewährleisten so die langfristige und erfolgreiche Beziehung zu unseren Kunden aus dem FMCG-Umfeld.

Ihre Aufgaben:

·  Sie erreichen das Ziel der Kundenzufriedenheit durch täglichen Kontakt, Aufbau von Beziehungen und, wenn nötig, Trainings über unsere Datenbanken, Software und Reports
·  Sie haben ein Verständnis über die Kundenbedürfnisse durch aktive Steuerung, Troubleshooting und Lösen der Anfragen
·  Sie ermöglichen durch die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, dass Anfragen bezüglich Daten, Warengruppen/Segmentdefinitionen, Retail Data oder Media Data beantwortet werden können (Service-Management)
·  Sie tragen Verantwortung über den Service Prozess, tracken durch Salesforce, Überwachung den Fortschritt und setzen deeskalierenden Maßnahmen um
·  Sie verkaufen standardisierte Studien und Backdata an unsere Kunden und sind in der Lage Fragen zu beantworten
·  Sie gestalten und pflegen gute Beziehungen zu Kollegen, welche im Kundenkontakt stehen, sowie zum übrigen Offshore Support zur Sicherstellung der Qualitätsstandards
·  Sie verfügen über ein einschlägiges Wissen über Tools, Systeme sowie der Basisprodukte aus dem Nielsen Portfolio
·  Sie unterstützen die Erstellung aktueller Trainingsmaterialen und fungieren als Co-Referent für ausgewählte Basisprodukte des Nielsen Portfolios
·  Sie arbeiten eng mit allen Teams bei Nielsen zusammen, inklusive Operations, Data Science, Retailer um alle Arbeitsschritte auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten und die zeitgerechte Lieferung der Ergebnisse an die Kunden zu sichern

Ihr Profil:

·  Überzeugende Fähigkeiten zur Problembewältigung und Lösungsorientierung
·  Gutes Zeitmanagement und Priorisierungsfähigkeiten
·  Gute Zahlenaffinität und Fähigkeit komplexe Dinge einfach zu erklären
·  Gute Fähigkeit im Kundenservice, das beinhaltet den sicheren Umgang mit allen digitalen Medien wie auch die Kommunikation Face to Face
·  Begeisterung für Daten und Genauigkeit
·  Gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich
·  Motiviert durch die Erreichung von Ziele
·  Sie arbeiten gerne mit digitalen Medien
·  Hochschulabschluss mit geringerer Berufserfahrung, alternativ Berufsausbildung oder adäquate Berufserfahrung

Das Besondere an uns:

Im weltweit führenden Marktforschungsunternehmen arbeiten Sie eng zusammen mit Agenturen, Vermarktern und den großen Unternehmen aus Industrie und Einzelhandel.

Wir verstehen unsere Kunden und deren Geschäftsstrategien, um Wachstumspotenziale in der Markenführung, der Werbeoptimierung und der Vertriebssteuerung zu erarbeiten. Sie auch?

Ihre Chance zum individuellen Wachstum

BE YOURSELF
Bei Nielsen interessieren wir uns für Sie als Mensch! Wir glauben an Ihre persönlichen Fähigkeiten und legen großen Wert darauf, dass Sie diese bei uns einbringen können. In unserer Zusammenarbeit legen wir großen Wert auf Diversity, weil wir wissen, dass diese entscheidend für unser Wachstum, unsere Stärke und unsere Innovationsfähigkeit ist.

MAKE A DIFFERENCE

Kein Tag ist wie jeder Andere! Bei Nielsen erwartet Sie ein dynamisches, offenes und lösungsorientiertes Arbeitsumfeld. Gemeinsam mit lokalen und internationalen KollegInnen entwickeln Sie anspruchsvolle Lösungen für unsere Kunden.

GROW WITH US

Wir wollen, dass Sie wachsen! Die langfristige Bindung und Entwicklung unserer Mitarbeiter ist eine entscheidende Säule für unseren Erfolg. Wir unterstützen Ihr persönliches Wachstum durch eine auf Vertrauen basierende Feedback-Kultur, verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten und eine ausgewogene Work-Life-Balance.

At Nielsen you can Be Yourself, Make a Difference & Grow with Us

Werden Sie ein Teil des Nielsen Teams:

Wir freuen uns darauf, mehr von Ihnen zu erfahren. Bewerben Sie sich jetzt online. Bitte halten Sie hierfür Ihren aktuellen Lebenslauf, ein Anschreiben in englischer Sprache und Zeugnisse zum Upload bereit.

About Nielsen:

Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) is a global performance management company that provides a comprehensive understanding of what consumers Watch and Buy. Nielsen’s Watch segment provides media and advertising clients with Total Audience measurement services across all devices where content — video, audio, and text — is consumed. The Buy segment offers consumer packaged goods manufacturers and retailers the industry’s only global view of retail performance measurement.

By integrating information from its Watch and Buy segments and other data sources, Nielsen provides its clients with both world-class measurement as well as analytics that help improve performance. Nielsen, an S&P 500 company, has operations in over 100 countries that cover more than 90 percent of the world’s population. For more information, visit www.nielsen.com