Assistant(e) Front Office Manager H/F

Description de l'offre

Le Renaissance Paris La Défense, hôtel 4 étoiles, est situé au cœur du vibrant quartier des affaires de La Défense à Paris.

Il est à proximité de la Grande Arche de la Défense, de l'U Arena qui apporte un nouvel élan à ce quartier très dynamique, et à quelques minutes des Champs-Elysées.

Entièrement rénové en 2016, il dispose de :

- 330 chambres spacieuses

- 15 salles de réunion, entièrement modulables totalisant près de 700 mètres carrés d'espace dédiés aux événements pour une clientèle haut de gamme française et internationale

- Un centre Fitness

- Une Brasserie Restaurant & Bar, contemporaine et élégante, avec terrasse, stratégiquement située dans le quartier de la finance de la Défense avec 160 places assises qui accueille une clientèle locale haut de gamme pour le déjeuner et le diner, en plus de notre clientèle de l'hôtel

- Un club Lounge, dédié aux clients VIP, avec une offre de restauration adaptée, créative et soignée.

L'assistant(e) FHM a pour rôle de seconder le responsable des services d'accueil pendant son absence. Il a un rôle avant tout opérationnel et managérial. Il s'occupe des clients et fait face aux problèmes qu'ils peuvent rencontrer. Son rôle premier est de s'assurer du bien-être du client et de l'équipe.

Profil recherché

Qualifications :

Job Summary

- L'assistant(e) FHM supervise le travail de l'équipe Réception et Conciergerie.

- Il/Elle s'assure du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, etc.

- Il/Elle veille à la tenue et au comportement du personnel de réception.

- Il/Elle participe au recrutement et aux promotions, ainsi qu'aux entretiens d'évaluation.

- Il/Elle réalise les suivis quotidiens des dossiers groupes : il vérifie la facturation, contrôle le nombre de chambres, les tarifs, le nombre et le type de petit-déjeuner, les gratuités, etc.

En accord avec le service des Groupe et Conférences, il solde les factures et les transmet à la comptabilité.

- En collaboration avec le FHM, il établit les plannings hebdomadaires, remplit les feuilles de présences des salariés, demandes de congé, feuilles d'absences, etc.

- Il/Elle participe à la formation des nouveaux employés.

- Il/Elle gère les réponses au Marriott Customer Care, répond aux questionnaires de satisfaction sur GuestVoice ainsi qu'aux commentaires clients sur les réseaux sociaux.

- Il/Elle assiste le responsable des services d'accueil dans le suivi de la réalisation des objectifs du service.

- Il/Elle est en contact permanent avec tous les départements de l'hôtel.

- Il/Elle partage les informations avec son équipe.

- Il/Elle respecte les procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel.

- Il/Elle respecte et fait respecter les procédures Marriott.

Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott International does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws.