Gruppenleiter (m/w) IT-Servicemanagement

Job description

Die Liebherr-Werk Biberach GmbH stellt hochwertige Turmdrehkrane und Mobilbaukrane her. Schnelleinsatzkrane, Obendreherkrane und Mobilbaukrane sind weltweit erfolgreich im Einsatz und stehen für Umschlagleistung und Wirtschaftlichkeit.

Aufgaben

· Weiterentwicklung, Konzeption und Automatisierung von IT-Service-prozessen (ITIL)
· Design und Transition neuer Services sowie Verfassen und Überwachen von SLAs
· Verbesserung der Servicequalität und Ausbau bzw. Weiterentwicklung des Serviceportals
· Managementschnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen
· Eskalationsmanagement auch über das SM/SSM-Level hinaus
· Fachliche uns disziplinarische Führung des Teams

IT-Servicemanagement

Qualifikation

· Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder fachspezifische Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
· Berufserfahrung im Bereich Service-Management
· Umfangreiches Wissen zu Service-Prozessen mit Schwerpunkt ITIL
· Kenntnisse über Microsoft System Center und über die Produkte der Firma Cireson
· Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Kompetenzen
· Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
· Hohes Maß an Kommunikationsgeschick und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren
· Bereitschaft zur stetigen Weiterentwicklung

Unser Angebot

Bei Liebherr erwartet Sie ein anspruchsvolles und interessantes Aufgabengebiet in einer international erfolgreichen Firmengruppe. Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz mit den Sozialleistungen eines modernen Unternehmens und leistungsgerechter Vergütung.

Liebherr-Werk Biberach GmbH

Carina Jobke