Gestionnaire ADV H/F

Description de l'offre

Fidéliser

· Traiter en lien avec les clients les non-conformités et incohérences des commandes/prestations et apporter un premier niveau de réponse à toute autre demande.

· Contrôler avant acceptation de la commande/prestation les comptes clients : avoirs, escomptes, encours, encaissements, impayés, solvabilités... dans le respect des règles définies.

· Créer et mettre à jour les comptes clients (fiche d'identité, conditions de règlement, conditions de livraison des produits/prestations...).

· Solliciter l'intervention des commerciaux en cas de non respect par les clients des règles contractuelles.

Traiter les commandes, réclamations et effectuer le recouvrement

· Enregistrer et traiter les commandes/prestations en conformité avec les contrats.

· Classer, pointer et vérifier les documents et éléments nécessaires à la saisie des commandes.

· Gérer, selon l'organisation de la filiale/du service la planification des moyens et des ressources.

· Mettre en conformité les fichiers commandes.

· Gérer les commandes complexes quel que soit le canal d'arrivée.

· Effectuer le lancement, le suivi, le contrôle des commandes/prestations en cours et traiter les irrégularités.

· Assurer la traçabilité des commandes/prestations via l'outil dédié.

· Contrôler , saisir les règlements et éventuellement envoyer/déclencher les factures.

· Créer et mettre à jour les comptes clients (fiche d'identité, conditions de règlement, conditions de livraison...).
· Transmettre les documents de la demande aux services production et aux transporteurs pour l'organisation de la prestation et/ou de la livraison chez le client.

Profil recherché

Disponibilité
Ecoute
Adaptabilité
Rigueur
Organisation
Savoir travailler en équipe

À propos de Le Chèque Déjeuner (Groupe Up)

En intégrant le Groupe Up, vous rejoignez un groupe emblématique de l'Economie Sociale et Solidaire, indépendant, leader sur ses marchés, et qui se développe grâce à l'énergie des 3 400 hommes et femmes qui s'investissent chaque jour dans sa croissance en France et à l'International.

Son métier : concevoir et commercialiser des solutions (chèques, cartes, applications mobiles, billetterie, etc.) pour faciliter l'accès à l'alimentation, la culture, les loisirs, l'éducation, l'aide à domicile, l'aide sociale. Le Groupe Up accompagne aussi les entreprises dans la gestion de leurs frais professionnels ou dans l'animation de dispositifs de stimulation et de programmes de fidélité.

Chaque jour, il facilite le quotidien de plus de 24.5 millions de personnes et a réalisé en 2016, un chiffre d'affaires de 444.9 millions d'euros auprès de 1 million de partenaires affiliés. Il développe une économie durable au service d'une société plus juste, plus sociale et plus démocratique.

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