Account Manager

Description de l'offre

Partie à part entière de l'équipe opérationnelle, tu gères le portefeuille de clients de l'entreprise tout en étant le garant de la satisfaction des clients.
Tu travailles main dans la main avec l'équipe Sales pour assurer le suivi et la gestion des nouveaux clients (formation à la technologie, suivi des certificats...). Tu travailles aussi à l'amélioration du produit en faisant remonter les observations et avis des clients.

En définitive, ton objectif est d'augmenter le niveau de satisfaction global et générer de l'upsell tout en participant à l'amélioration du produit.

Tes principales missions seront :
- Assurer l'onboarding des nouveaux clients
- Participer au suivi et à la gestion des clients actuels
- Faire remonter les retours clients
- Contribuer à l’évolution du produit
- Travailler à l'amélioration de la connaissance client et au développement du pôle Account Management
- Créer des contenus et des supports (questionnaires de satisfaction, articles, campagnes mail...)
- Gérer et traiter les commandes de certificats
Cette liste est non-exhaustive et de nombreuses missions pourront être attribuées en fonction de tes envies et de ton implication !

Profil recherché

Tu es de préférence en année de césure d'école de commerce et tu souhaites en apprendre plus sur les startups.

Tu es curieux et as envie de comprendre et d'apprendre de nouvelles méthodes de travail, d'appréhender de nouveaux outils (Intercom/Slack...), et surtout, tu n'as pas peur de mouiller le maillot !

Des compétences techniques :
- Tu maîtrises le pack Office
- Tu parles anglais

Des qualités humaines :
- Tu n'as pas peur du contact client et sais être pédagogue
- Tu sais travailler qu'en équipe (ou presque)
- Tu souhaites avoir des responsabilités
- Tu as une bonne autonomie et un bon esprit analytique
- Tu fais preuve de rigueur dans ton travail
- Tu souhaites évoluer dans une petite équipe et devenir polyvalent !
- Tu es force de proposition
- Tu comprends rapidement des problématiques diverses et complexes, et tu es capable d'y trouver des solutions pertinentes
- Tu aimes le soleil et une bonne raclette au mois d'août ne te fait pas peur

À propos de La Relève

Notre client propose une technologie innovante permettant à partir de photos prises via une application smartphone de calculer et simuler le potentiel d'ensoleillement et de luminosité d'un lieu pour tous les jours de l'année.

Cette application smartphone s'adresse aux professionnels de l'immobilier qui peuvent générer un certificat d'ensoleillement et de luminosité pour les biens de leur portefeuille, valorisant et accélérant ainsi le processus de vente. Ce certificat permet de rassurer le futur acquéreur sur un critère clé.

Cette technologie a été récompensée par le prix de l'innovation de la FF2I (Fédération Française de l'internet immobilier) au salon RENT qui centralise toute les nouvelles technologies de l'immobilier.

Ils travaillent notamment avec Foncia ou Bouygues Immobilier.