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Service Owner (m/w)

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Job description

Service Owner (m/w)

Hamburg

Stellenbeschreibung

Für den Bereich Customer Facing IT Products suchen wir einen abteilungsübergreifenden Service Owner (m/w), der bewährte Methoden der agilen Software-Entwicklung auf die Entwicklung unserer Service-Landschaft abbilden kann. Als Service Owner agieren Sie dabei auf einer Ebene mit den Product Ownern (PO), haben aber im Gegensatz zum PO nicht das Ziel, den Wert dessen, was geliefert wird, aus Sicht des Kunden zu maximieren, sondern IT Services zu entwickeln und kontinuierlich zu verbessern, die den Wünschen und Anforderungen des Unternehmens entsprechen. Sie agieren dabei fachbereichsagnostisch, versuchen Silostrukturen aufzubrechen, Prozessschwächen und dysfunktionale Organisationsstrukturen auszugleichen und die Leistungsfähigkeit der Entwicklungsteams zu stärken.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten

·  Abstimmung von GSC-weiten Prozessen (z.B. Incident- & Problem Management)
·  Abstimmung und Anpassung, Gestaltung und Schnitt der operativen Dienstleistungen, deren angemessener Beschreibung sowie den Nachweis der Leistungserbringung im Rahmen der Verrechnung unserer Dienstleistung an die internen Kunden (operational Service Charging)
·  Mitwirkung und Gestaltung zukünftiger IT Services im Rahmen der im Bereich entwickelten Produkte (z.B. durch Teilnahme an entsprechenden Workshops, Review-Meetings)
·  Erstellen von Service Level Agreements (SLA) in Absprache mit dem Bereichsmanagement und unseren internen und externen Partnern
·  Kontinuierliche Verbesserung der uns zur Verfügung stehenden Werkzeuge und der Transparenz der Service-Landschaft (z.B. das Zusammenspiel von Ex/Things, leanIX, netinsight, CMDB)
·  Erstellen von Reports mit den notwendigen Kennzahlen und die Kommunikation von Kennzahlen, Ergebnissen und Trends

Diese Qualifikation sollten Sie mitbringen

·  Sie verfügen über einen fundierten IT-Hintergrund (z.B. im Bereich der Software-Entwicklung oder des IT-Managements) – insbesondere mit Schwerpunkt agiler Methoden
·  Sie haben eine strategische Ader - das vorausschauende Agieren, das Erkennen von Synergien macht Ihnen Spaß
·  Sie haben ein gutes Gespür für den Ausgleich zwischen notwendigem Formalismus und gesundem Pragmatismus, um beide Seiten des agilen Manifests bedienen zu können
·  Idealerweise haben Sie Erfahrung im Betrieb von Anwendungen, im Service Management und ITIL und ITSM sind Ihnen nicht völlig unbekannt
·  Sie haben Spaß daran, Ihr gutes Englisch in einem internationalen Projektumfeld unter Beweis zu stellen? Bei uns dürfen Sie das tun!
·  Wenn Sie sich jetzt noch als kommunikativer Teamplayer präsentieren, der schnell und gerne in neue Themen eintaucht, möchten wir Sie kennenlernen.

Gründe die für uns sprechen

Zuverlässige, leistungsstarke und kundennahe Lösungen sind die Wegbereiter unserer erstklassigen Logistikdienstleistungen. Entsprechend groß und bedeutend ist unser IT-Team in Hamburg. Hier stellen Spezialisten Tag für Tag unseren reibungslosen IT-Betrieb sicher – und entwickeln in interdisziplinären Projekten unter Einsatz agiler Methoden IT-Systeme, mit denen wir unseren Vorsprung in Sachen Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung ausbauen. Hand in Hand mit den Fachbereichen. Mit dem Anspruch kurzer Iterationszyklen. Und bald mit Ihnen.

Kontakt

Haben Sie Fragen?
Dann kontaktieren Sie unser HR Recruiting Team
+49 (0)40 30 333-1261

Bewerbungen behinderter Menschen sind erwünscht.

Über Kühne + Nagel

Mit mehr als 79,000 Mitarbeitern an mehr als 1.300 Standorten in über 100 Ländern zählt Kühne + Nagel zu den global führenden Logistikdienstleistern. Schwerpunkte liegen in den Bereichen See- und Luftfracht,
Kontraktlogistik und Landverkehre mit klarer Ausrichtung auf wertschöpfungsintensive Bereiche wie informatikgestützte integrierte Logistik-Angebote. Weitere Informationen finden Sie unter www.kuehne-nagel.com

Referenznummer: req32631

Seeked profile

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Hamburg

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Für den Bereich Customer Facing IT Products suchen wir einen abteilungsübergreifenden Service Owner (m/w), der bewährte Methoden der agilen Software-Entwicklung auf die Entwicklung unserer Service-Landschaft abbilden kann. Als Service Owner agieren Sie dabei auf einer Ebene mit den Product Ownern (PO), haben aber im Gegensatz zum PO nicht das Ziel, den Wert dessen, was geliefert wird, aus Sicht des Kunden zu maximieren, sondern IT Services zu entwickeln und kontinuierlich zu verbessern, die den Wünschen und Anforderungen des Unternehmens entsprechen. Sie agieren dabei fachbereichsagnostisch, versuchen Silostrukturen aufzubrechen, Prozessschwächen und dysfunktionale Organisationsstrukturen auszugleichen und die Leistungsfähigkeit der Entwicklungsteams zu stärken.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten

·  Abstimmung von GSC-weiten Prozessen (z.B. Incident- & Problem Management)
·  Abstimmung und Anpassung, Gestaltung und Schnitt der operativen Dienstleistungen, deren angemessener Beschreibung sowie den Nachweis der Leistungserbringung im Rahmen der Verrechnung unserer Dienstleistung an die internen Kunden (operational Service Charging)
·  Mitwirkung und Gestaltung zukünftiger IT Services im Rahmen der im Bereich entwickelten Produkte (z.B. durch Teilnahme an entsprechenden Workshops, Review-Meetings)
·  Erstellen von Service Level Agreements (SLA) in Absprache mit dem Bereichsmanagement und unseren internen und externen Partnern
·  Kontinuierliche Verbesserung der uns zur Verfügung stehenden Werkzeuge und der Transparenz der Service-Landschaft (z.B. das Zusammenspiel von Ex/Things, leanIX, netinsight, CMDB)
·  Erstellen von Reports mit den notwendigen Kennzahlen und die Kommunikation von Kennzahlen, Ergebnissen und Trends

Diese Qualifikation sollten Sie mitbringen

·  Sie verfügen über einen fundierten IT-Hintergrund (z.B. im Bereich der Software-Entwicklung oder des IT-Managements) – insbesondere mit Schwerpunkt agiler Methoden
·  Sie haben eine strategische Ader - das vorausschauende Agieren, das Erkennen von Synergien macht Ihnen Spaß
·  Sie haben ein gutes Gespür für den Ausgleich zwischen notwendigem Formalismus und gesundem Pragmatismus, um beide Seiten des agilen Manifests bedienen zu können
·  Idealerweise haben Sie Erfahrung im Betrieb von Anwendungen, im Service Management und ITIL und ITSM sind Ihnen nicht völlig unbekannt
·  Sie haben Spaß daran, Ihr gutes Englisch in einem internationalen Projektumfeld unter Beweis zu stellen? Bei uns dürfen Sie das tun!
·  Wenn Sie sich jetzt noch als kommunikativer Teamplayer präsentieren, der schnell und gerne in neue Themen eintaucht, möchten wir Sie kennenlernen.

Gründe die für uns sprechen

Zuverlässige, leistungsstarke und kundennahe Lösungen sind die Wegbereiter unserer erstklassigen Logistikdienstleistungen. Entsprechend groß und bedeutend ist unser IT-Team in Hamburg. Hier stellen Spezialisten Tag für Tag unseren reibungslosen IT-Betrieb sicher – und entwickeln in interdisziplinären Projekten unter Einsatz agiler Methoden IT-Systeme, mit denen wir unseren Vorsprung in Sachen Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung ausbauen. Hand in Hand mit den Fachbereichen. Mit dem Anspruch kurzer Iterationszyklen. Und bald mit Ihnen.

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Mit mehr als 79,000 Mitarbeitern an mehr als 1.300 Standorten in über 100 Ländern zählt Kühne + Nagel zu den global führenden Logistikdienstleistern. Schwerpunkte liegen in den Bereichen See- und Luftfracht,
Kontraktlogistik und Landverkehre mit klarer Ausrichtung auf wertschöpfungsintensive Bereiche wie informatikgestützte integrierte Logistik-Angebote. Weitere Informationen finden Sie unter www.kuehne-nagel.com

Referenznummer: req32631

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