Customer Service Manager Born

Job description

Customer Service Manager Born | Born | req46251

Ben jij onze nieuwe Customer Service Manager die het een uitdaging vind om de commerciële contacten te onderhouden met onze toonaangevende klanten? En kan jij het Customer Service team op een hoog niveau laten presteren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

JE FUNCTIE

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de klantcondities en kan je waar nodig hier op bijsturen. Daarnaast stuur je ook het Customer Service Team aan en zorg je er voor dat je het beste uit je team kan halen. De organisatie is constant in beweging en je vind het leuk om hier samen met je team verder aan te bouwen. Je zal ook een deel van je tijd besteden aan de voorbereiding van en de gesprekken met onze verschillende klanten. Je maakt deel uit van het on site management team en je geeft leiding aan +/- 10 fte. Je komt te werken in een multi-client warehouse waar we meerdere klanten bedienen binnen de Tech en medical device sector.

JE VERANTWOORDELIJKHEDEN

·  Het managen van de dagelijkse operatie binnen de afdeling Customer Service. Je zorgt hierbij ook voor de ideale bezetting van de afdeling. Je vindt het belangrijk om je Customer Service Team te ontwikkelen en te coachen.
·  Je beheert de overeengekomen klantcondities en je onderhoudt de commerciële contacten met de verschillende klanten. Je signaleert nieuwe kansen en je zoekt naar mogelijkheden om de omzet te verhogen.
·  Je neemt de lead in de operationele vergaderingen (Monthly Business Review's en Quarterly Business Review's) met onze klanten. Je bespreekt de operationele rapportages met de klanten en rapporteert hier ook intern over naar o.a. de Site Manager.
·  Je zorgt voor het continu optimaliseren van de operationele en administratieve proces flows om een zo efficiënt mogelijke afwikkeling van de opdrachten binnen de afdeling te kunnen realiseren.
·  Het mede ontwikkelen, draagvlak creeren voor en toepassen van het site plan. Je doet verbeteringsvoorstellen en neemt deel aan projecten op het gebied van bijvoorbeeld automatiseringsontwikkelingen om de afdelingen professioneler en effectiever te laten werken.

HOE ZIET ONS SOLLICITATIEPROCES ERUIT?
Stap 1: Sollicitatie
Stap 2: Telefonisch interview
Stap 3: 1e gesprek
Stap 4: Digitaal Assessment (max 30 min)
Stap 5: 2e gesprek
Stap 6: Contractvoorstel

Ben jij de + die in de rol van Customer Service Manager het verschil gaat maken? Reageer dan direct!

JOUW SKILLS EN ERVARINGEN

·  Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
·  Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in de logistieke dienstverlening, waarvan 2 jaar recente en succesvolle leidinggevende werkervaring in een soortgelijke werkomgeving.
·  Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
·  Je bent oplossing- en resultaatgericht.
·  Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

REDENEN OM BIJ ONS TE KOMEN WERKEN

Werken met plezier bij Kuehne + Nagel betekent voor iedere werknemer iets anders, daarom bieden wij een ambitieuze werkomgeving waarin ondernemerschap, ontwikkeling en vooruitgang voorop staan. Naast een prima salaris bieden wij ook een reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling. Je hebt 24 vakantiedagen en 3,5 atv dagen en je hebt de mogelijkheid om dagen bij te kopen. We hanteren flexibele werktijden waardoor je privé werk balans optimaal is en we bieden een collectiviteitskorting op je zorgverzekering bij CZ. Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband en jij zit aan het stuur van je eigen ontwikkeling via onze Kuehne + Nagel Academy. Kuehne + Nagel is een goed bedrijf en zoekt betrouwbare medewerkers, daarom screenen wij onze medewerkers aan WLS en vragen wij een VOG.

OVER KUEHNE + NAGEL

Met meer dan 82,000 medewerkers op ongeveer 1.300 locaties in meer dan 100 landen is Kuehne + Nagel een van de toonaangevende internationale logistieke dienstverleners.

CONTACT

Dominique Rooswinkel
06 25 73 72 46 /

Desired profile

Customer Service Manager Born | Born | req46251

Ben jij onze nieuwe Customer Service Manager die het een uitdaging vind om de commerciële contacten te onderhouden met onze toonaangevende klanten? En kan jij het Customer Service team op een hoog niveau laten presteren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

JE FUNCTIE

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de klantcondities en kan je waar nodig hier op bijsturen. Daarnaast stuur je ook het Customer Service Team aan en zorg je er voor dat je het beste uit je team kan halen. De organisatie is constant in beweging en je vind het leuk om hier samen met je team verder aan te bouwen. Je zal ook een deel van je tijd besteden aan de voorbereiding van en de gesprekken met onze verschillende klanten. Je maakt deel uit van het on site management team en je geeft leiding aan +/- 10 fte. Je komt te werken in een multi-client warehouse waar we meerdere klanten bedienen binnen de Tech en medical device sector.

JE VERANTWOORDELIJKHEDEN

·  Het managen van de dagelijkse operatie binnen de afdeling Customer Service. Je zorgt hierbij ook voor de ideale bezetting van de afdeling. Je vindt het belangrijk om je Customer Service Team te ontwikkelen en te coachen.
·  Je beheert de overeengekomen klantcondities en je onderhoudt de commerciële contacten met de verschillende klanten. Je signaleert nieuwe kansen en je zoekt naar mogelijkheden om de omzet te verhogen.
·  Je neemt de lead in de operationele vergaderingen (Monthly Business Review's en Quarterly Business Review's) met onze klanten. Je bespreekt de operationele rapportages met de klanten en rapporteert hier ook intern over naar o.a. de Site Manager.
·  Je zorgt voor het continu optimaliseren van de operationele en administratieve proces flows om een zo efficiënt mogelijke afwikkeling van de opdrachten binnen de afdeling te kunnen realiseren.
·  Het mede ontwikkelen, draagvlak creeren voor en toepassen van het site plan. Je doet verbeteringsvoorstellen en neemt deel aan projecten op het gebied van bijvoorbeeld automatiseringsontwikkelingen om de afdelingen professioneler en effectiever te laten werken.

HOE ZIET ONS SOLLICITATIEPROCES ERUIT?
Stap 1: Sollicitatie
Stap 2: Telefonisch interview
Stap 3: 1e gesprek
Stap 4: Digitaal Assessment (max 30 min)
Stap 5: 2e gesprek
Stap 6: Contractvoorstel

Ben jij de + die in de rol van Customer Service Manager het verschil gaat maken? Reageer dan direct!

JOUW SKILLS EN ERVARINGEN

·  Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
·  Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in de logistieke dienstverlening, waarvan 2 jaar recente en succesvolle leidinggevende werkervaring in een soortgelijke werkomgeving.
·  Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
·  Je bent oplossing- en resultaatgericht.
·  Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

REDENEN OM BIJ ONS TE KOMEN WERKEN

Werken met plezier bij Kuehne + Nagel betekent voor iedere werknemer iets anders, daarom bieden wij een ambitieuze werkomgeving waarin ondernemerschap, ontwikkeling en vooruitgang voorop staan. Naast een prima salaris bieden wij ook een reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling. Je hebt 24 vakantiedagen en 3,5 atv dagen en je hebt de mogelijkheid om dagen bij te kopen. We hanteren flexibele werktijden waardoor je privé werk balans optimaal is en we bieden een collectiviteitskorting op je zorgverzekering bij CZ. Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband en jij zit aan het stuur van je eigen ontwikkeling via onze Kuehne + Nagel Academy. Kuehne + Nagel is een goed bedrijf en zoekt betrouwbare medewerkers, daarom screenen wij onze medewerkers aan WLS en vragen wij een VOG.

OVER KUEHNE + NAGEL

Met meer dan 82,000 medewerkers op ongeveer 1.300 locaties in meer dan 100 landen is Kuehne + Nagel een van de toonaangevende internationale logistieke dienstverleners.

CONTACT

Dominique Rooswinkel
06 25 73 72 46 /