Customer Connect Representative (m/w)

Job description

Die Abteilung Customer Connect betreut das Bestandskunden-Segment (C-Kunden) sowie definierte A- und B-Kunden in ausgewählten Bereichen für JNJ Medical Devices. Der Customer Connect Representative ist der primäre Ansprechpartner für den Kunden für alle aufkommenden Fragen rund um Produkt, Indikation, Konditionen und Supply Chain.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Customer Connect Representative (m/w)

Aufgaben:
· Telefonisches Kundenmanagement (In-/ Outbound)
· Aufbau einer stabilen Kundenbeziehung zu klinischen (OP-Leitung und Anwender/Operateur) und ökonomischen Entscheidern (Einkauf) im Krankenhaus
· Unterstützung des Außendienstes durch gemeinsame Betreuung definierter Hybrid-Kunden
· Selbständige Betreuung definierter Kundensegmente, Definition bedarfsgerechter Betreuungsfrequenz und proaktive Kommunikation zu allgemeinen und strategischen Themen (Produktrationalisierung, Konditionsänderung, Produkteinführung u.a.)
· Beratung der Kunden zum Einsatz des Medical Device Portfolios und Produktalternativen, ggf. Online Produktvorführung bzw. Schulungen
· Analyse der Zielkunden zu eingesetztem Produktportfolio und Bestellfrequenz sowie selbständige Identifikation von Kundenbedarf und Umsatzmöglichkeiten
· Beantwortung bzw. Nachverfolgung von Kundenanfragen zu Produkten, Indikationen, Lieferfähigkeit, Bestellstatus und Preisen bzw. Konditionen.
· Bearbeitung von Kundenreklamationen bzw. Beschwerdemanagement
· Langfristige Planung im Sinne eigenständiger Gebietsverantwortung und -management inkl. Businessplanung, Monitoring der Umsatzsituation im verantworteten Gebiet sowie Definition geeigneter kurz- und langfristiger Maßnahmen und Verlaufsaktionen
· Einbindung in das Ethicon Customer Connect Team und Nutzung der etablierten Customer Connect Systeme & Prozesse
· Enge Zusammenarbeit / Abstimmung mit anderen relevanten Abteilungen (Marketing, CLS, Supply Chain)
· Aktives Customer Connect Team-Mitglied mit dem Aufzeigen von Verbesserungsmöglichkeiten aus neuen Konzeptansätzen für C-Kunden. Was funktioniert? Was funktioniert nicht? Was könnten wir wie besser machen?

Desired profile

Qualifications :

·  Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
·  Erfahrungen im Telefonverkauf bzw. Customer Service
·  Medizinische Kenntnisse wünschenswert
·  Gespür für Kundenbedürfnisse & -erwartungen und eine sich daran orientierende Gesprächsführung
·  Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Telefonieren
·  Dienstleistungs- und Lösungsorientierung
·  PC-Anwenderkenntnisse (Sicher im Umgang mit MS Office, CRM- & ERP-Systemen)
·  Selbständiges, strukturiertes Arbeiten mit hoher Ergebnisorientierung
·  Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
·  Teamfähigkeit
·  Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift