Agente de Soporte

Job description

Account Technical Representative: Persona encargada de brindar soporte remoto o soporte en sitio a clientes MVS

RRMs: Recibir y asignar los casos enviados por la operación al representante de soporte en sitio de acuerdo con la distribución de zonas asignadas. Coordinar citas con los clientes. Solicitar partes cuando se requiere. Asegurar los niveles de servicio de los tickets escalalos. Tareas administrativas derivadas de la coordinación de los recursos de su zona.

Auto req ID

193969BR
Required Education

Technical Diploma
Role ( Job Role )

Technical Support Representative
State / Province

CUNDINAMARCA
Primary job category

Product Services
Company

(0032) IBM de Colombia & CIA S.C.A
Contract type

Fixed Term - Long Term
Employment Type

Full-Time
Is this role a commissionable/sales incentive based position?

No
Travel Required

No Travel
IBM Business Group

GTS
Preferred Education

Technical Diploma
City / Township / Village

BOGOTA
EO Statement

IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.
Required Technical and Professional Expertise

Si eres Técnico o profesional en ingenieria electrica o afines con mínimo 1 año de experiencia. Preferible con certificación en ITIL y tienes manejo avanzado paquete office. Manejo de herramientas de gestión de servicios
Experiencia en servicio técnico de UPS,
Capacidad de aprendizaje en procesos y procedimientos internos
Disponibilidad de laborar jornadas extras (noche y fines de semana)
Capacidad de análisis de información, creación de reportes, control de cronogramas.

Country/Region

Colombia
Preferred Technical and Professional Experience

Si eres Técnico o profesional en ingenieria electrica o afines con mínimo 1 año de experiencia. Preferible con certificación en ITIL y tienes manejo avanzado paquete office. Manejo de herramientas de gestión de servicios
Experiencia en servicio técnico de UPS,
Capacidad de aprendizaje en procesos y procedimientos internos
Disponibilidad de laborar jornadas extras (noche y fines de semana)
Capacidad de análisis de información, creación de reportes, control de cronogramas.

Secondary Job Category

Other Product Services
Eligibility Requirements

NA
Position Type

Early Professional
Early Professional Track

Industry Early Professional
New Collar Role

Yes