Offers “IBM”

Expires soon IBM

Absolwent z językiem niderlandzkim

  • Wrocław (Wrocław)
  • Bachelor's Degree
  • Marketing

Job description

Functieomschrijving
IBM Global Services Delivery Center in Wroclaw heeft IT-professionals in veel sectoren in dienst. Deze IBM locatie is hard op weg een 'Centre of Excellence' te worden op belangrijke gebieden van de wereldwijde technologische industrie.
Weinig plaatsen bieden zoveel mogelijkheden om kennis op te doen in uw vakgebied, om te werken in een stimulerende omgeving en beloningen voor uitstekende prestaties te krijgen als IBM.

IBM biedt de perfecte setting voor uw carrière en vrijheid om te genieten van een rijk persoonlijk leven.

De klantenservice in Wrocław is een multiculturele en meertalige omgeving waar medewerkers grote internationale klanten ondersteunen met alle IT-aanvragen in verschillende talen, gedurende 24/7!

Werk verantwoordelijkheden:
* Beschikbaar zijn om nieuwe oproepen te ontvangen aan het begin van de dienst
* Zorgen voor consistente productiviteit en kwaliteit van de dienstverlening
* Je houden aan SLA's en individuele KPI's en het behouden van klanttevredenheid
* Ervoor zorg dragen dat alle tickets worden gelogd en toegewezen volgens de procedures van het account
* Behandelen van technische vragen als eerste lijns support en het inloggen van requests en incidenten volgens de procedures
* Behandelen en assisteren van tweedelijns teams met probleembepaling
* Indien nodig escaleren van incidenten/requests naar de juiste oplosgroep
* Uitgaande/inkomende gespreksduur minimaliseren
* Managen van tickets die zijn toegewezen aan de service desk
* Toepassen van end-to-end ticket management – en het behandelen van inkomende contacten volgens de verwachtingen van het account
* Escaleren van eventuele problemen zodra ze zich voordoen bij de juiste contactpersoon
* Identificeren van gebreken in het kennis bestand en zorgen voor updates

Vereisten:
* Elementaire IT-vaardigheden en bereidheid om te leren
* Hoge communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid
* Responsiviteit en flexibiliteit, Teamworkvaardigheden, Hoge motivatie, goede Leervaardigheden
* 24/7 shift-omgeving (inclusief nachten, weekends en feestdagen) - indien nodig

Arbeidsvoorwaarden:
* De mogelijkheid om te werken in een van de snelst opkomende markten van Europa (Polen),
* Het motiveren van een multiculturele omgeving die wordt blootgesteld binnen vele delen van het bedrijf op de IBM Wroclaw-locatie

Aanvullende voordelen:
* Trainingen en certificeringen
* Privé medisch- en verzekeringspakket
* Multisport-kaart
* Werken aan internationale projecten in multiculturele teams
* "Goed om een ​​IBMer te zijn" kortingen
* Bioscoop en reizen voor IBMers
* Taal lessen
* Zomerkampen voor kinderen

Auto req ID

187792BR
Required Education

None
Role ( Job Role )

Customer Service Representative
State / Province

DOLNOSLASKIE
Primary job category

Technical Specialist
Company

(1065) IBM Global Services Delivery Centre Polska Sp. z.o.o
Contract type

Regular
Employment Type

Full-Time
ERBP

Yes
Is this role a commissionable/sales incentive based position?

No
Travel Required

No Travel
IBM Business Group

GTS
Preferred Education

Bachelor's Degree
City / Township / Village

WROCLAW
EO Statement

IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.
Required Technical and Professional Expertise

N/A
Skill-keywords

Junior, IT, Dutch, language specialist, entry level
Country/Region

Poland
Preferred Technical and Professional Experience

N/A
Secondary Job Category

Technical Services Specialist
Eligibility Requirements

N/A
Position Type

Early Professional
Early Professional Track

Track unaligned
New Collar Role

Yes

Make every future a success.
  • Job directory
  • Business directory