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Service Manager End User Computing (m/w)

  • Düsseldorf (Düsseldorf)
  • Administration

Job description

Henkel steht für weltweite Spitzenpositionen mit erfolgreichen Marken und innovativen Technologien. Sie erwartet ein Umfeld, in dem Zukunft gestaltet wird und in dem Mitarbeiter über sich hinauswachsen. Bei Henkel zu arbeiten, ist weitaus mehr als nur ein Job. Es ist Leidenschaft, Kraft und der Wille, immer wieder gemeinsam Spitzenleistungen zu erzielen.

Die Aufgabe des Service Managers im End User Computing ist die Unterstützung beider Parteien – Henkel und der End User Computing (EUC) Lieferant in Bezug auf exzellente technische und nichttechnische Unterstützung, Kundenzufriedenheit unter Berücksichtigung des

• Budgets. Diese Position beinhaltet häufig Kontakt mit dem IT-Management, Lieferanten, Prozessverantwortlichen und Kollegen.


Ihre Aufgaben

· Bearbeiten der sämtlichen Aspekte der Service Management Aktivitäten innerhalb EUC, z.B. Betriebsprozesse (einschließlich Störung-, Problem- und Veränderungs-Management) verbunden mit Serviceleistungen (inkl. Service Desk, Vor-Ortunterstützung, Desktop Management, Service Request Management), Qualitätsmanagement und Serviceverbesserungsaktivitäten
· Weiterentwickeln von den Support Lösungen und Geschäftsbeziehungen mit dem Anbieter für End User Computing
· Arbeiten mit den entsprechenden Teams (Henkel und Anbieter) um die Dienstleistungen und die Unterstützung zu verbessern
· Unterstützen und aktiv Beteiligen im Change-Management Prozess
· Entwickeln und Zeigen eines verständlichen Henkel IT End User- und Geschäftsprozesses, einer Methode und Anforderung und in einigen Fällen Helfen bei der Vorbereitung und Administration von Abteilungsbudgets, Business Plans und Kennzahlen
· Teilnahme am Entwicklungs- und/oder Service-Level-Management (SLA´s), Key Performance Indicators (KPI´s) und Corrective Action Plans (CAP´s)
· Implementieren der festgelegten Standards unserer Firmenstrategie in dem täglichen Betrieb
· Implementieren des notwendigen Feedbacks in die Qualitätsstandards

Desired profile

Ihr Profil

·  Sehr guter Universitätsabschluss in Informatik oder ähnlichem Studiengang
·  Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung als Service Manager oder Supplier Manager im Bereich End User Computing oder in generellen IT Services
·  ITIL Abschluss und 2 Jahre ITIL Erfahrungen sind von Vorteil
·  Bevorzugt in den letzten 3 Jahren Erfahrung in der Industrie als Provider Manager und die letzten 2 Jahre Erfahrungen im globalen Umfeld
·  Sehr gute Englischkenntnisse und Deutschkentnisse in Wort und Schrift
·  Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
·  Sehr hoher Anspruch an die Qualität der eigenen Arbeit und eine verantwortungs-bewusste Arbeitsweise
·  Teamfähigkeit, effektive Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit

Sie denken und handeln wie wir? Dann nehmen Sie die Herausforderung an und bewerben Sie sich direkt online unter der oben genannten Referenz-Nr.

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