Chargé(e) de Relation Client - Social Room H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Le secteur du tourisme vous passionne et vous avez l'âme d'un entrepreneur ? Le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs vous offre un environnement de travail qui donne véritablement du poids à vos idées. Venez participer au développement du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs, un leader européen du tourisme local avec un réseau de 300 destinations sur le Vieux continent, et une famille multiculturelle de 12 000 collaborateurs. ----------------------------------------------------------------------------------

Signataire de la charte diversité, notre Groupe est également engagé volontairement dans une politique favorisant l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous.  

Référence

2019-2719  

Description du poste

Métier

Fonctions support - Ventes & Marketing - Centre d'appel

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Chargé(e) de Relation Client - Social Room H/F

Description de la mission

Vous êtes fan des réseaux sociaux ? Vous êtes passionné(e) par le secteur du tourisme et les vacances à la montagne, à la campagne ou à la mer ? Venez rejoindre la Social Room du Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs !

Venez placer la satisfaction client au cœur de la relation client digitale. Venez faire vivre à nos clients une expérience unique. Nous recherchons une personne passionnée, qui maîtrise tous les canaux de la viralité, et qui rejoindra une équipe jeune, dynamique et internationale.

Vos missions :

- Modération des pages Facebook, comptes Twitter et Instagram du Groupe

Apporter des réponses précises et complètes aux clients et aux prospects afin de participer activement à leur satisfaction

Participer, orienter et animer les discussions

Gérer les réclamations

Collecter, analyser et remonter les suggestions/irritants des clients les plus significatives et participer à l’amélioration de leur satisfaction, des processus et des outils

Mettre en place des actions pour augmenter l’engagement/la loyauté/la fidélité de nos clients envers nos marques

Contribuer activement à l’augmentation du chiffre d’affaires du service

Gestion de crise en relation avec les départements Risques Opérationnels, Relation Presse, Communication et Relation Client.

- Gestion de l’E-Réputation du Groupe

Répondre aux avis postés sur les différents sites d’avis et contribuer activement au rayonnement de l’image de marque de nos différentes marques

Accompagnement des équipes opérationnelles sur site dans la gestion des retours de nos clients

Collecter, analyser et remonter les irritants client

- Animer et modérer la Communauté Center Parcs

- Gestion de nouveaux projets visant à optimiser les processus, les reportings, la performance, etc.

- Élaboration de présentations pour communication et diffusion en interne sur l’E-Réputation, la Social Room, etc.

- Analyses des bonnes pratiques relatives à la réputation et à la gestion des nouveaux médias : veille concurrentielle, benchmarks, challenges, etc.

 

Contrat en heures (par semaine)

35

Localisation du poste

Localisation du poste

EUROPE, FRANCE, 75 - Paris , Paris

Critères candidat

Niveau d'études requis

Licence ou équivalent

Niveau d'expérience requis

0 à 3 ans

Compétences

Compétences métier : maîtrise de la gestion de la relation client. Très bon niveau rédactionnel (niveau élevé en grammaire, syntaxe et orthographe).

Vous justifiez idéalement d’une première expérience en rédaction, en gestion de la relation client et/ou Community Management.

Qualités : Bonne humeur exigée, sens de la satisfaction client, capacité d’empathie, très bon niveau d’expression à l’écrit, très bon esprit d’équipe, autonomie, curiosité d’esprit, proactivité, fort intérêt pour les réseaux sociaux.

Formation : Licence voire bac +4/5.

Langues

·  Français (Expert - Langue maternelle)
·  Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)