Alternance Chargé(e) de médiation - H/F (2018-IDF-04404)

Description de l'offre

Type de poste : Offre d'Alternance
Niveau de formation : Niveau I : Master 2, Ecole de Commerce, Ecole d'Ingénieur
Nombre de poste(s) : 1
Compétence : Juridique / Fiscal
Zone géographique : Ile de France
Département : Hauts-de-Seine
Description des activités

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Ses 38 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24 h / 24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques.
Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité. Enedis recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement des compétences. Rejoignez-les !

Le service consommateur d'Enedis a trois missions principales: être référent en matière de politique de traitement des réclamations chez Enedis.Il anime également les Cellules Ecoute clients des 25 Directions Régionales sur la thématique des réclamations et a en charge l'intégration des réclamations dans la boucle d'amélioration des processus. Il assure la relation avec les médiateurs des fournisseurs et le Médiateur national de l'énergie et au quotidien répond aux saisines et recommandations émanant de leur médiation pour un volume en constant accroissement, 3000 saisines en 2017. Il participe à l'animation des parties prenantes externes et en particulier des organisations de consommations. Le service favorise l'échange de bonnes pratiques entre directions régionales, surveille les indicateurs de performance sur les attendus de l'entreprise.

Au sein d'une équipe très motivée par les enjeux de la politique de relation clients du Distributeur, l'emploi gère les dossiers de réclamations d'envergure nationale et instruit les dossiers de saisines. Pour cela, vous analyserez différentes sources d'information, investiguerez et serez en lien avec les experts des domaines juridiques et Métiers. Vous proposerez des postures de médiation. Vous serez également amené à valider des propositions de postures de médiation dans le respect des délais impartis et des règles et procédures clientèle. Vous contribuerez à la production de synthèse à destination des services opérationnels en région. Vous contribuerez à diffuser l''esprit médiation' auprès des correspondant en région en vue de les rendre autonome. Enfin, vous serez précieux pour exercer une veille juridique en lien avec l'activité de traitement des saisines et des litiges en objet: projet de loi, jurisprudence, amendements et analyse juridique.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

La mission offre la possibilité d'acquérir une culture 360° du distributeur d'électricité Enedis, puisque l'emploi a à connaitre l'ensemble des litiges comptage, relevé, raccordement, qualité de fourniture, nés de l'execution d'un contrat et dans le périmetre des missions d'Enedis et ce pour l'ensemble des clients, particuliers, petits professionnels, PME PMI, producteurs.

Pré-requis demandés

Vous préparez un Master 2, si possible dans le domaine du droit de l'énergie.

Vous savez travailler en équipe, vous intégrer dans un groupe de travail, partager des informations afin d'atteindre des objectifs communs. Vous démontrez également une aisance à l'écrit et à l'oral, une capacité d'analyse et de synthèse, ainsi qu'une ouverture d'esprit.