Client Success Manager (H/F/X)

Description de l'offre

Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un Client Success Manager en CDI pour renforcer l'équipe de son entité Red-on-line.

Red-on-line accompagne les entreprises dans la gestion de leur conformité réglementaire en matière HSE (Hygiène, Sécurité, Environnement) grâce à des solutions digitales innovantes et un accompagnement expert.

Les missions qui vous attendent :

Vous serez responsable de :

❖ Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
* Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en veillant à répondre à leurs besoins et à dépasser leurs attentes
* Coordonner les déploiements afin d'assurer une mise en œuvre fluide des solutions
* Suivre les comptes clients afin d'anticiper les risques et les enjeux pouvant impacter la satisfaction et la rétention

❖ Favoriser la collaboration transverse
* Faciliter la communication entre les clients et les équipes internes (Produit, Support, Delivery)
* Contribuer aux revues d'activité en collectant des insights pertinents et en identifiant des opportunités stratégiques
* Partager les retours clients afin de participer à l'amélioration continue des produits et des processus

❖ Piloter les indicateurs de performance et le reporting
* Suivre l'engagement client, les progrès en matière de conformité et les KPI associés
* Mettre à jour les outils collaboratifs et assurer un reporting régulier et adapté
* Exploiter les données pour éclairer les décisions et anticiper les risques

❖ Représenter les clients et créer de la valeur
* Se tenir informé des besoins clients, des évolutions du marché et de leurs enjeux métiers
* Proposer des recommandations proactives pour améliorer la performance et les résultats
* Accompagner les clients dans l'optimisation de l'utilisation des solutions

Profil recherché

À propos de vous :

❖ Vous avez une expérience significative dans la relation client (Customer Success, Account Management ou Conseil)
❖ Vous aimez travailler en équipe et interagir avec des interlocuteurs variés
❖ Vous avez une première expérience avec des outils collaboratifs (ex : Monday.com)
❖ Vous êtes organisé, proactif et orienté solutions
❖ Votre niveau d'anglais vous permet d'échanger à l'écrit avec des interlocuteurs internationaux
❖ La connaissance de référentiels de conformité (ISO 14001, EMAS) est un plus

Vous êtes un professionnel passionné à la recherche de nouvelles opportunités ? N'attendez plus et rejoignez la communauté de professionnels d'Infopro Digital !

À propos de E.t.a.i.

Qui sommes-nous ?

Infopro Digital est un groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie. Présent dans 20 pays, le groupe compte 4 000 collaborateurs de 79 nationalités.
Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.
Nos marques sont des leaders dans cinq secteurs économiques clés : construction et secteur public, automobile, industrie, risque & assurance, et distribution.
Avec nos solutions, nos clients prennent des décisions éclairées et les entreprises développent leur activité et leur performance durable.