Gouvernant(e) H/F

Description de l'offre

DERICHEBOURG Multiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités.

Riche de 37 300 collaborateurs de 118 nationalités, DERICHEBOURG Multiservices et ses filiales accompagnent durablement le développement de plus de 15 000 clients à travers le monde en contribuant à l’optimisation de leur performance, de leur organisation, et en veillant à la maîtrise de leurs coûts.

Acteur majeur des métiers de la propreté, DERICHEBOURG Propreté & Services Associés est une de ses filiales et propose une gamme complète de prestations de nettoyage et d’entretien allant des gestes les plus simples aux missions les plus techniques.

Mission générale

Derichebourg Multiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités.

Acteur majeur des métiers de la propreté, Derichebourg Propreté & Services Associés propose une gamme complète de prestations de nettoyage et d’entretien allant des gestes les plus simples aux missions les plus techniques.

Nous recherchons un(e) gouvernant(e) pour rejoindre notre équipe.

Le/La candidat(e) retenu(e)e sera chargé(e) de :

·  Prendre en charge la gestion du service d'étages en coordonnant, contrôlant et planifiant l'activité du personnel.
·  Gérer le matériel, les stocks et fournitures et garantir la maintenance des installations.
·  Animer et encadrer les équipes.
·  Contribuer à la qualité générale de l'accueil de la clientèle et de son séjour.

Détails du poste

Activités principales :

Contrôle :

·  liés à la propreté, à l'hygiène et à la sécurité.
·  de la bonne utilisation du matériel, des produits et fournitures.
·  quantitatif et qualitatif du linge.
·  de la conformité de la tenue et du comportement du personnel

Management :

·  recrutement, accueil et intégration du personnel.
·  inventaire et répartition des tâches quotidiennes et périodiques.
·  établissement d'un planning du personnel.
·  coordination du travail de l'équipe
·  rédaction des documents fonctionnels
·  information, formation et évaluation du personnel
·  traitement des problèmes et des conflits.

Gestion :

·  détermination des besoins en matériel et fournitures nécessaire à l'activité.
·  établissement de comparatifs prévisions-consommations.
·  réapprovisionnement et passation de commandes.
·  gestion des stocks
·  répartition du matériel en fonction de l'activité.

Communication : suivi des relations avec la hiérarchie de l'hôtel.

Profil, Expérience, Formation

Compétences techniques et fonctionnelle :

·  Remplir la fiche de pointage méthodiquement.
·  Encadrer des équipes de taille variable.
·  Evaluer la charge de travail en fonction des états prévisionnels.
·  Garantir l'application des normes d'hygiène et de sécurité.
·  Gérer les aléas.
·  Maintenir le niveau de motivation et d'activité requis.
·  Mettre en place une organisation de travail collective et individuelle.
·  Mettre le client au centre de la finalité du travail d'étages.
·  Optimiser l'utilisation des ressources en personnel.
·  Travailler en autonomie.
·  Informer son supérieur hiérarchique des dysfonctionnements constatés.
·  Etablir une relation hebdomadaire avec sa hiérarchie lors du pointage.

Compétences relationnelles et comportementales :

·  Adapter son comportement à la diversité de la clientèle.
·  analyser le besoin du client et y répondre soi-même ou pour délégation.
·  Créer un climat de confiance et d'exigence à l'intérieur du service.
·  Détecter et anticiper les situations de conflit, de démotivation.
·  Détecter les besoins en formation.
·  Etre à l'écoute de son personnel.
·  Faire accepter sont autorité .
·  Optimiser les heures sur le chantier.