Assistant Service Client Export SSA

Description de l'offre

« ONE PLANET, ONE HEALTH », ça vous parle ?

Entreprendre ensemble pour un monde en bonne santé, telle est notre mission chez Danone. Nous sommes convaincus que l’Alimentation peut changer le monde. C’est pourquoi, nous lançons un appel à rejoindre notre mouvement, celui d’une Révolution de l’Alimentation !

La zone SSA (Afrique Subsaharienne) comporte de nombreux pays et distributeurs avec une multiplicité de contextes et organisation.

Poste à pourvoir en CDD

VOS MISSIONS

Assurer le bon déroulement quotidien des opérations depuis la proposition de commande jusqu'au suivi des livraisons, dans le respect des procédures et réglementations.

Répondre aux attentes et besoins des clients
- Transmettre les demandes vers les services appropriés
- Rechercher de l'information et des solutions , afin de répondre directement aux clients
- Saisir les commandes , en veillant à optimiser les containers
- Vérifier la solvabilité des clients
- Mettre en œuvre tous les moyens pour garantir qualité et délais au moindre coût
- Informer le client sur le suivi de ses commandes en cours
- Alerter le client sur les risques de rupture et proposer des alternatives
- Etablir et transmettre au client les documents nécessaires au dédouanement (Facture, liste de colisage, ITR,…)

Coordonner les demandes avec les prestataires (transitaires, entrepôt, compagnie maritime, instances sanitaires)
- Requérir l'aide du transitaire en cas de situation problématique (ex : blocage en douanes)
- Saisir les engagements de dépense
- Analyser et approuver les factures transitaires, à soumettre au Responsable Customer Solution. En cas de litige empêchant l'approbation de la facture initiale, coordonner le suivi jusqu'à résolution de l'élément bloquant.

Requérir des documents officiels auprès des instances appropriées (CCI, Organismes de certification (Type Bureau Veritas…)
- Fournir toutes les informations nécessaires à la constitution du dossier
- Coordonner logistiquement les différents acteurs dans le processus de certification

Assurer l'interface entre des demandes / situations particulières de clients et la Comptabilité
- Etudier la situation / demande du Client, en lien avec la Comptabilité

Contribuer à l'optimisation de la chaîne logistique et à la construction du chiffre d'affaires

Alerter en cas de dérive du processus, des résultats
Gérer en autonomie les litiges (informer et expliquer au client la décision finale (avoir, facturation), et aléas courants
Être en mesure de transmettre les données nécessaires au reporting client

Ce que nous recherchons :

- Capacité à travailler en équipe
- Capacité d'adaptation,
- Organisation : capacité à gérer ses activités au jour le jour, en fonction de la charge de travail et des demandes émanant de clients internes, savoir être autonome.
- Capacité à prioriser ses missions.
- Sens du client ; répondre à la demande de ses clients internes ou externes
- Connaissance des spécificités liées à l'Export (gestion des incoterms), des contraintes règlementaires et techniques spécifiques aux produits , clients ou zone (ex: homologation, crédit documentaire…)
- Maîtrise des SI : Bureautique Excel, et applications internes: SAP, site Track and Trace des sociétés Transitaires.
- Connaissance de la gamme de produits

Cette mission vous intéresse ?
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