Stagiaire Qualité et Satisfaction Client H/F Vos principales missions seront :
Stage Toulouse (Haute-Garonne) Conception / Génie civil / Génie industriel
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Dans le cadre de son développement et de son ambition de devenir l'acteur de référence dans tous les métiers de l'immobilier, Crédit Agricole Immobilier renforce ses équipes dans les métiers de la Promotion Immobilière, de la Transaction, de l'Administration de biens, de l'Immobilier d'Exploitation , ou dans le Conseil et la Valorisation immobilière.
Pour accompagner nos clients dans leurs besoins immobiliers, rejoignez-nous et construisons ensemble le Crédit Agricole Immobilier. Votre réussite sera celle de notre structure toute entière.
Référence
2019-36885
Date de parution
22/02/2019
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité
Types de métier complémentaires
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Type de contrat
Stage
Durée (en mois)
3 à 6 mois
Date prévue de prise de fonction
04/03/2019
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Le service « Qualité et Satisfaction Client » rattaché à la Direction Technique Nationale et Satisfaction Client du Pôle Promotion au sein du groupe Crédit Agricole Immobilier, intervient sur la définition et l’animation de la stratégie produit nationale, sur la qualité de conception et d’exécution des opérations de promotion immobilière et sur l’amélioration de la satisfaction client tout au long de son parcours avec Crédit Agricole Immobilier.
Dans une optique permanente d’amélioration de la satisfaction client, le/la stagiaire assiste le Responsable Qualité Produit, le Responsable Qualité Client et le Chargé de Satisfaction Client dans leurs missions. Il/elle participe aux groupes de travail en instance et peut être amené(e) à rédiger des comptes rendus.
Vos principales missions seront :
Coordonner le Parcours client
Mettre à jour en continu le parcours client et les outils correspondants
Participer à la création des outils
Contribuer à la revue des procédures et processus
Coordonner et contrôler la gestion des réclamations client
Contribuer à la gestion et l’analyse des réclamations client.
Accompagner les régions dans le suivi des réclamations clients
Réaliser un reporting sur la gestion des réclamations clients pour alimenter le suivi des objectifs qualité
Accompagner la démarche Qualité
Participer au suivi des indicateurs pour mesurer l’atteinte des objectifs qualité et satisfaction client
Améliorer les questionnaires et modalités des enquêtes de satisfaction client.
Générer les enquêtes et relancer les clients pour atteindre les taux de réponse fixés
Participer à la rédaction et la publication de la News Qualité interne
Mettre à jour et suivre les actions qualité
Référencer les innovations
Accompagner la stratégie Produit
Réaliser des benchmarks
Accompagner le Responsable Qualité - Produit dans la définition et l’animation de la stratégie produit nationale, et notamment sur la création des outils de déploiement
Analyser le déploiement de la stratégie
Référencer les applications d’agriculture urbaine
Stage à pourvoir dès que possible
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Occitanie, 31 - Haute-Garonne
Ville
Toulouse
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 4 / M1
Formation / Spécialisation
Etudiant en école d'ingénieur ou de commerce ou niveau Master cursus universitaire.
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Compétences recherchées
• Orienté clients, avoir un bon relationnel et faire preuve d'autonomie
• Travail en mode projet
• Connaissance du référentiel Qualité Iso 9001
Outils informatiques
• Maitrise des outils informatiques Windows 2016 (Word, excel, Power point)