GESTIONNAIRE RELATION CLIENT H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances est au premier rang des assureurs français et européens*. Son modèle ? Celui d'un bancassureur multi-expert, solide, performant, proche de ses clients, capable de couvrir l'ensemble des besoins de protection et d'épargne des particuliers, des agriculteurs, des professionnels et des entreprises. Nous accompagnons nos clients à chaque instant de leur vie à travers nos trois grands métiers : l'épargne/retraite - l'assurance dommage – la prévoyance/emprunteur.
Depuis plus de 30 ans, le Groupe Crédit Agricole Assurances s'est construit autour de la volonté d'être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses Régionales et LCL en phase avec le positionnement et les valeurs de banque universelle de proximité du Groupe Crédit Agricole.
Le Groupe CA Assurances représente 4200 collaborateurs dont 3500 sont basés en France.
*données à fin 2015.  

Référence

2018-33248  

Date de parution

09/11/2018

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Assurances
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Autres

Type de contrat

CDD

Date prévue de prise de fonction

05/11/2018

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

VOS MISSIONS :

 

Au sein du centre de gestion de Lille, le département contacts clients  traite les appels des clients et des partenaires commerciaux de l’entreprise et participe à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité et de déontologie. Rattaché au Responsable d’équipe, vos missions sont les suivantes.

 

Vous prenez en charge les appels entrants.
Vous répondez aux demandes d'informations.
Vous renseignez, conseillez et suivez les clients et le réseau sur les dossiers d’adhésion, d’indemnisations et du contrat en respectant le secret médical.
Vous demandez des renseignements ou des pièces complémentaires à la constitution du dossier.
Vous gérez les réclamations des assurés et de nos partenaires dans le respect des procédures internes.
Vous traitez également certains actes de gestion simples.
Vous renseignez les outils de reporting d’activité.

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Hauts-de-France, 59 - Nord

Ville

  LILLE

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

De formation supérieure Bac+2/3 (BTS Assurances, licence …) ou équivalent, vous justifiez impérativement d'une expérience de 12-18 mois sur un poste similaire.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

De formation supérieure Bac+2, vous justifiez impérativement d'une expérience de 12-18 mois sur un poste similaire. Vous êtes attiré par les métiers de la relation client. Doté d'un très bon relationnel, du sens du service client, vous vous exprimez avec aisance et vous avez envie de vous investir et de relever de nouveaux challenges dans le domaine de l'assurance. Vous faîtes preuve de rigueur et méthodologie, d'un sens important du service client, de réactivité et respect des délais. Enfin vous avez une bonne aisance rédactionnelle pour appréhender les nouveaux modes de communication (Tchat. Mails…)

Compétences recherchées

De formation supérieure Bac+2, vous justifiez impérativement d'une expérience de 12-18 mois sur un poste similaire. Vous êtes attiré par les métiers de la relation client. Doté d'un très bon relationnel, du sens du service client, vous vous exprimez avec aisance et vous avez envie de vous investir et de relever de nouveaux challenges dans le domaine de l'assurance. Vous faîtes preuve de rigueur et méthodologie, d'un sens important du service client, de réactivité et respect des délais. Enfin vous avez une bonne aisance rédactionnelle pour appréhender les nouveaux modes de communication (Tchat. Mails…)

Outils informatiques

De formation supérieure Bac+2, vous justifiez impérativement d'une expérience de 12-18 mois sur un poste similaire. Vous êtes attiré par les métiers de la relation client. Doté d'un très bon relationnel, du sens du service client, vous vous exprimez avec aisance et vous avez envie de vous investir et de relever de nouveaux challenges dans le domaine de l'assurance. Vous faîtes preuve de rigueur et méthodologie, d'un sens important du service client, de réactivité et respect des délais. Enfin vous avez une bonne aisance rédactionnelle pour appréhender les nouveaux modes de communication (Tchat. Mails…)