Conseiller Clientèle Recouvrement H/F
CDI Roubaix (Nord) Ventes
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 83 milliards d'euros d'encours gérés en 2017, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.
À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).
Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.
Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.
Référence
2017-23491
Date de parution
23/01/2019
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Types de métier complémentaires
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Recouvrement / Contentieux
Type de contrat
CDI
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Au sein d'une des Agences de Recouvrement Commercial Nord (Développement Crédit France), vous optimisez le recouvrement commercial des dossiers en situation d'impayé dans le but de remettre le client dans une situation de régularité de paiement, et de favoriser le retour en gestion commerciale
Missions :
- Relancer les clients à travers des campagnes d'appels entrants et sortants , gestion en portefeuille collectif des dossiers de crédit renouvelable et amortissable jusqu'à 4 impayés ou en attente de mise en place de plan de surendettement
- Obtenir la régularisation des impayés en intervenant auprès des clients
- Négocier une solution de recouvrement pérenne et garantir une satisfaction client de qualité
- Informer le client et rechercher avec lui la solution adaptée à sa situation
- Définir et mettre en place des plans d'action dans le but d'atteindre les objectifs individuels et contribuer à la réussite collective de l'agence
NB : le relation commerciale se fait exclusivement par téléphone.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Hauts-de-France, 59 - Nord
Ville
Roubaix
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation
de formation commerciale ou recouvrement
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Expérience
Expérience réussie dans le domaine de la relation client et / ou la négociation commerciale
Compétences recherchées
- Aisance relationnelle et téléphonique ;
- Forte capacité à convaincre ;
- Fermeté tout en restant diplomate ;
- Sens de l'organisation ;
- Dynamisme, ténacité.
La connaissances des différents produits et/ou partenaires est un plus.
Outils informatiques
Pack Office, ONE