Stage Technical Functional Analyst H/F

Description de l'offre

Contexte :

A la recherche d'un stage de fin d'études ? Passionné(e) de nouvelles technologies, tu suis de près les dernières innovations ? Il y a de fortes chances que nous ayons une opportunité de stage qui te corresponde !
Cognizant est l'une des principales sociétés de conseil et de services dans le monde. C'est également une communauté active de jeunes diplômés à travers l'Europe et un Graduate Program avec une immersion de plusieurs semaines en Espagne et en Inde.

Missions confiées :

Vous rejoignez une équipe dans le cadre d'un projet d'envergure internationale pour un client grand compte de l'industrie pharmaceutique. Vous évoluerez dans un environnement de travail multiculturel et stimulant où nos collaborateurs partagent et échangent tous les jours. Et nous avons même un Babyfoot ! Intégré dans une équipe projet au sein de notre client à Chilly Mazarin (91) vous interviendrez sur les tâches suivantes :
- Fournir un support et des conseils à l'équipe de support sur les processus à mettre en place
- Echanger avec le client à propos de tout problème identifié / hypothétique
- Examiner et analyser les motifs et justifications lorsque le contrat de niveau de service n'est pas respecté et suggérer des améliorations.
Reporting
- Passez en revue les réponses faites par les équipes support et s'assurer qu'elles sont claires pour les clients.
- Analyser les métriques / tendances / volumes et détecter les points sur lesquels se concentrer.
- Anticiper les besoins du client en termes de reporting / d'informations à traiter. •
Management :
- Faire un suivi des tickets qui ne respectent pas le niveau de service demandé et s'assurer qu'ils sont bien traités.
- Participer à l'organisation des réunions d'alignement avec le Service Delivery Lead.
- En plus de ces points principaux, le stagiaire devra participer (de manière active ou passive, en fonction des besoins) aux réunions du client.

Profil recherché

Anticipation / compréhension - Proactivité - Capacité d'analyse
Bonne communication (externe avec le client mais aussi interne avec les équipes onsite et offshore)
A l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral.}

À propos de Cognizant

Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un fournisseur majeur de conseils, de services technologiques, et d'externalisation des processus métier (BPO) qui s'engage à aider les plus grandes entreprises dans le monde à consolider leurs activités. Son siège social est établi à Teaneck, dans le New Jersey (États-Unis). Cognizant combine une culture forte de la satisfaction client, une innovation technologique ainsi qu'une expertise approfondie des marchés et des processus métier.