Superviseur TerrainH/F

Description de l'offre

Objectif : garantir une vision opérationnelle permettant d'anticiper et solutionner les dysfonctionnements.

• Contrôler l'ensemble des pointages.


• Assurer la traçabilité des pointages manuels et dématérialisés.


• Suivre les actions menées.


• Manager les Chefs d'équipes en collaboration avec le Superviseur posté.


• Assurer une communication transversale et opérationnelle avec le Manager Hospitalité - Coach.


• Consigner les pointages, les repositionnements et redéploiements.


• Effectuer les redéploiements stratégiques liés aux flux, ainsi qu'aux absents éventuels.


• Déliver, en temps réel, toute l'information de gestion aux Chefs d'équipes.


• Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation à la liste de diffusion définie.


• Assurer, en coordination avec le Manager Hospitalité, un suivi des petites attentions.


• Shadowing et Débrief : motive, recentre, accompagne et félicite le personnel.

Profil recherché

• Connaissance parfaite des processus d'accueil et de l'environnement aéroportuaire.


• Connaissance des exigeances clients.


• Maîtrise de l'outl informatique indispensable.


• Niveau indépendant français/anglais 60+/160+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et ou un niveau supérieur à 785 au test du TOEIC.


• Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée.


• Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d'équipe, dynamisme, proactivité.


• Diplomatie, prévenance et sens de l'écoute.


• Résistance au stress, bonne gestion des conflits.


• Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition.

CDI

Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG

Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)

Disponibilité du lundi au dimanche

Salaire : 2367 € bruts/mois + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit

À propos de Cityone

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.