Back Office Support (m/w/d) in der Telekommunikationsbranche

Job description

Job Description

Back Office Support (m/w/d) in der Telekommunikationsbranche

Stellenbeschreibung
Als Back Office Support sind Sie einer wichtigsten Ansprechpartner für die Geschäftskunden unseres Auftraggebers aus der Telekommunikationsbranche. Wir gewährleisten die Einhaltung des Kunden Service Level Agreement (SLA), des Operating Level Agreement (OLA) sowie der Unified Communications (UC) Wertschöpfungskette. Sie garantieren die Bereitstellung von dedizierten Hintergrundinformationen über Servicemanagementthemen und für die gesamte Produktlandschaft unseres Kunden. Darüber hinaus gehört das individuelle Problem- und Capacity-Management sowie die Identifizierung und Realisierung von kundenspezifischen Serviceverbesserungen zur nachhaltigen Optimierung unserer Serviceerbringung.

Aufgaben
Sie arbeiten dem zentralen Ansprechpartner für die wichtigsten Geschäftskunden unseres Telekommunikationskunden zu. Ihr Tätigkeitsbereich schließt folgendes ein:

• Aufbereitung und Korrektur von SLA Reports für den Service-Manager
• Eigenverantwortliche Steuerung und Lösungsfindung für Probleme im technischen Support, um die Kundenzufriedenheit zu sichern und zu verbessern
• Vorbereitung von Kundenpräsentationen auf Führungsebene
• Überprüfung und ggf. Eingreifen in ungelöste technische Kundenprobleme
• Bereitstellung von Übersichten aktuell anstehender Anschaltungen und Migrationen
• Aktives Eingreifen in den Lieferprozess neuer Anschaltungen und Migrationen
• Qualitätssicherung von Neuanschaltungen und Migrationen

Qualifikation
Sie verfügen über ein abgeschlossenes informationstechnisches Studium oder eine äquivalente technische Ausbildung und haben bereits einschlägige Berufserfahrung erworben. Zu Ihren Eigenschaften zählen:

• Berufserfahrung im Technologie-Umfeld und/oder der Telekommunikationsbranche
• Gutes technisches Grundverständnis
• Erfahrungen im Incident-Management und/oder Problem-Handling
• Gutes Deutsch & Englisch in Wort & Schrift
• Eine ITIL-Zertifizierung ist vorteilhaft

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Skills

·  German
·  Project Management
·  Service Mgmt & Ops
·  Service Request Management

Reference

631111