Analyste Solution de Centre contact

Description de l'offre

Job Description

Analyste Solution de Centre contact

Description de poste
Dans le cadre de ses centres de relation client, notre client désire accélérer son évolution pour améliorer rapidement son efficience et l’expérience de ses clients. De nouvelles solutions technologiques seront été mises en place sur leur plateforme Genesys.

Dans ce contexte, le client s’est doté d’un plan pour mettre en place des services tels que:
- Amélioration des aiguillages d’appels
- Attente virtuelle disponibles dans tous les secteurs
- Authentification par biométrie

Nous sommes à la recherche d'un analyste fonctionnel en Centres de contacts client.

Fonctions et responsabilités
- Cueillir les besoins auprès des représentants utilisateurs;
- Participer à l'analyse détaillée de la solution;
- Rédiger des dossiers de spécifications fonctionnelles et organiques;
- Rédiger des plans d'essais et cas d'essais;
- Participer aux essais;
- Analyser et suivre les anomalies et de leurs correctifs;
- Collaborer avec les différentes parties prenantes (gens d'affaires, concepteur, développeur, DBA, etc.) dans la réalisation des solutions technologiques.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Posséder 5 années d'expérience en TI, dont au moins 3 en analyse détaillée;
- Être à l'aise en analyse et documentation fonctionnelle et en analyse technique (organique);
- Expérience en projet de développement de Centre de contact client;
- Grande capacité d’analyse et de synthèse;
- Avoir évolué dans un contexte financier similaire avec une méthodologie de développement;
- Excellente maîtrise de la langue française, parlée et écrite. Maîtrise de la langue anglaise un fort atout.

Environnement technique :
- Connaissance de la suite d'outils Genesys

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

Skills

Reference

755738