Technicien hotliner informatique - Fonctions support

Description de l'offre

  Cerfrance Côtes d'Armor - Cerfrance Côtes d'Armor
·  Date de parution : 04/04/2019
·  Référence de l'offre : 421
·  Type de contrat : CDD

Nous sommes 460 collaborateurs répartis sur 23 agences dans le département des Côtes-d’Armor et nous accompagnons le développement de 10 000 entreprises (agriculteurs, artisans, commerçants, professions libérales...) dans les domaines du conseil, de la gestion et de l’expertise comptable. Rejoignez-nous, et intégrez le premier réseau national associatif d’expertise comptable !

Missions

Intégré(e) au sein, d’une équipe informatique pôle infrastructure de 5 personnes, la mission consiste à assurer le support utilisateurs (comptables, conseillers, juristes, clients) ainsi que le maintien du SI dans le cadre de son évolution.

 

DESCRIPTIF DU POSTE

·         Prendre en compte les demandes informatiques faites par téléphone ou notre logiciel de support (GLPI)

·         A distance ou sur site, analyser et traiter les demandes reçues dans son périmètre d’intervention.

·         Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

·         Rédiger des procédures ou manuels utilisateurs

·         Prendre en charge des missions de déploiement matériel

Aptitudes demandées

COMPETENCES

·  Vous savez interpréter les problématiques utilisateurs et y répondre de manière adaptée
·  Vous veillez à la satisfaction des utilisateurs
·  Vous savez vous appuyer sur les autres membres de l’équipe
·  Rigoureux et dynamique, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre sens du service client (interne et externe) et votre esprit d’équipe.
·  La connaissance de la chaine comptable ISAGRI serait un plus.

 

VOUS MAITRISEZ LES OUTILS SUIVANTS :

·  Système Microsoft (7, 10 / WS 2008, 2012, 2016, AD, DNS, DHCP)
·  Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc.)
·  Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP)
·  Outils de prise en main à distance
·  Messagerie Outlook / Exchange
·  Bureautique (Pack office)

Formation

·  De formation supérieure en informatique de gestion (BTS /DUT informatique)
·  Vous avez idéalement évolué dans les environnements Microsoft lors d’une première expérience sur un poste de Support Utilisateur à distance

Votre contact

Agnès CADIOU

conditions particulières

A pourvoir dès que possible

documents souhaités

CV + Lettre de motivation

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