STAGE - CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENT F/H

Description de l'offre

REJOINS UN COLLECTIF ANIMÉ  PAR LE GOÛT DU D É FI

Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relève nos défis et viens participer au développement du leader français et engagé du e-commerce.

EXPLORE UN CHAMP DES POSSIBLES SANS ÉQUIVALENCE

Viens rendre possible l’accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable.

Rattaché à l’équipe Parcours Client de Cdiscount, ta mission principale consistera à améliorer l’expérience client en conduisant des projets d’amélioration :

·  Analyser les principaux indicateurs pour identifier les pistes d’amélioration pertinentes
·  Démontrer un véritable gain en chiffrant les retours sur investissement de la mise en place des évolutions identifiées
·  Mettre en œuvre un plan d’actions transverses en collaborant avec les différentes équipes qui composent le Service Client
·  Surveiller les impacts de la mise en place effective de ces actions auprès de nos clients mais aussi de nos téléconseillers
·  Étoffer et améliorer les pages de questions fréquentes (FAQ) pour répondre au mieux à nos clients et faciliter leur autonomie
·  Formaliser et partager des plans d’actions à la suite de ces plans d’actions avec les équipes concernées
·  Pour réussir ces missions, nous comptons sur ton implication et ton savoir-faire en collaboration avec l'équipe Parcours Client et les différentes équipes du Service Client.

SERAS-TU “THE ONE”?

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.

·  Si tu es issu d’une formation supérieure de Bac+3 à Bac+5 dans un cursus universitaire, une école de commerce ou d’ingénieur, et que tu souhaites réaliser un stage mêlant projet et amélioration continue, cette opportunité est faite pour toi.
·  Doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, ta capacité d’organisation sera la clé de la bonne exécution de tes missions.
·  Ta curiosité et ta persévérance te permettront d’être force de proposition sur différentes pistes d’amélioration. Si tu es prêt(e) à t'investir pleinement dans cette expérience enrichissante, rejoins-nous dans cette aventure passionnante !

 

Cdiscount est un employeur investi en faveur de la diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Tu es persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous !

Viens développer tes compétences et ton employabilité dans un environnement de travail unique :

: Un BDE d’entreprise animé par nos étudiants, à l’initiative de nombreux événements conviviaux,

: Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies,

: Un accord télétravail pouvant aller jusqu’à 3 jours par semaine,

: L’opportunité d’être acteur d’initiatives RSE et liées à la Diversité : (HandiTeam, GreenTeam),

:Des avantages exclusifs Cdiscount,

: Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts),

Et les indispensables :cartes restaurants,remboursement à hauteur de 50% des titres de transport

Les prochaines étapes :

1. Un entretien téléphonique RH avec [prénom du recruteur] , ton contact RH durant ton processus de recrutement

2. Un entretien avec ton futur manager, [prénom du manager] et [prénom du recruteur]

3. La proposition d’embauche !

 

Informations complémentaires
Type de contrat: STAGIAIRE  
Localisation: Bordeaux (33)  
Référence: 11044