CHARGE DE PILOTAGE PARCOURS CLIENT F/H

Description de l'offre

REJOIGNEZ UN COLLECTIF ANIME PAR LE GOUT DU DEFI

Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez mettre toute votre énergie au service de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience client possible.

Explorez un champ des possibles sans équivalence

Venez rendre possible l’accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable. 

Embarquez à bord de la Relation Client : venez mettre la satisfaction client au cœur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution. Vous intègrerez l’équipe en charge de la définition des process de traitement des réclamations client avec pour objectif principal : l’amélioration de la qualité de l’expérience client. Dans le contexte de la mise en place d’un nouvel outil au sein de la relation client, votre rôle sera clé afin de promouvoir l’outil et de garantir son adoption par les conseillers. Vous serez notamment en charge de : 

 

Refonte des parcours : 

·  Estimer la charge associée à la modification du parcours et à son intégration dans le nouvel outil des conseillers
·  Modifier les parcours pour les adapter au nouvel outil de la relation client et optimiser le traitement des problèmes clients
·  Proposer des évolutions ou modification du format des bases de connaissances pour améliorer l’expérience des conseillers
·  Mettre en œuvre les parcours dans les outils tout en respectant le planning du projet

 

Déploiement du nouvel outil : 

·  Réaliser les supports permettant aux équipes de production de comprendre les nouveautés et de le présenter aux centres d'appels
·  Surveiller les indicateurs post déploiement pour vérifier la bonne application des changements et les impacts sur la qualité
·  Lancer des actions correctives selon l'évolution des indicateurs
·  Être en support sur la formation des conseillers du Service Client (auprès des équipes des centres d'appels et des formateurs)

SEREZ-VOUS “THE ONE”?

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.

En vous appuyant sur votre expérience, vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle de façon rigoureuse. De plus, la gestion administrative ne vous fait pas peur et vous maîtrisez les outils bureautiques classiques. 

De nature dynamique, vous savez vous adapter aux changements de priorités et réagir rapidement en cas de besoin. La communication est l’un de vos atouts et vous serez à l’aise pour échanger au quotidien avec les différentes équipes qui composent le Service Client. 

Vous avez le goût de l’innovation et aimez analyser ? échanger ? proposer ? convaincre ? Nous avons hâte de vous rencontrer.

En tant que leader français et engagé du e-commerce, Cdiscount est un employeur investi en faveur de la diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs. 

Rejoindre Cdiscount, c’est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination. Une opportunité d’exprimer ses talents et de révéler sa singularité.

Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous ! 

Cdiscount est un employeur investi en faveur de la diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous !

Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :

: Un accord télétravail pouvant aller jusqu’à 3 jours par semaine,

: Des locaux modernes et situés au bord de la Garonne en plein cœur des Bassins à Flots, hub de la tech Bordelaise,

: Des animations, conférences, et temps d’échanges dédiés avec la Direction,

: Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies,

: De nombreux labels obtenus (Great Place To Work, Happy Trainees, AFNOR 'Diversité' et 'Egalité F/H'),

: Des avantages exclusifs Cdiscount,

: Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts),

: L’opportunité d’être acteur d’initiatives RSE et liées à la Diversité : (HandiTeam, GreenTeam),

: Des places en crèches et un dispositif de garde d’enfant en urgence,

: Des plans d'épargnes (PEE, PERCOL, abondement employeur sur versements volontaires),

Et les indispensables :

cartes restaurants, chèques vacances, mutuelle adaptée à tous, remboursement à hauteur de 50% des titres de transport.

Les prochaines étapes :

1. Un entretien téléphonique RH avec Laetitia , votre contact RH durant votre processus de recrutement,

2. Un entretien avec votre future manager, Emilie  et  Laetitia,

3. Notre proposition d’embauche !

 

Informations complémentaires
Localisation: Bordeaux (33)  
Référence: 11008