12 Téléconseillers (h/f) en CDI - Plateforme de service assurés

Description de l'offre

Contexte et enjeux

La CPAM des Yvelines recherche pour sa plateforme de services

située à Poissy (78)

12 Téléconseillers (H/F) en CDI

  Contexte

Lorsque vous entendez entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, pensez-vous tout de suite à l’Assurance Maladie ?

Si vous recherchez une mission qui a du sens, postulez comme téléconseiller(e) à la CPAM des Yvelines!

Le rôle de l’Assurance Maladie en quelques mots : conseiller, accompagner et protéger ses clients (employeurs, assurés et professionnels de santé)!

La CPAM des Yvelines, avec ses plus de 1 000 agents, se mobilise au quotidien au service de ses publics avec un seul objectif : le service clients .

Elle assure une couverture de santé à près de 1,4 millions d’assurés yvelinois.

Connaissez-vous le 3646 ? C’est le numéro incontournable pour joindre nos téléconseillers de la CPAM qui assurent l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de l’Assurance Maladie.

La plateforme de services est située à Poissy. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, entre 8h30 et 17h30.

L’équipe est constituée d’une centaine de collaborateurs. 

Nous recrutons aujourd’hui 12 téléconseillers en CDI pour notre site de Poissy.

Votre mission

Dans cet environnement, vos principales missions seront :

·  Répondre aux appels des assurés en communiquant une réponse de premier niveau
·  Détecter les situations d’urgence et réorienter les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.

Et d’autres missions :

·  Participer à différents groupes de travail pour optimiser les conditions de travail, au sein d’une équipe sans cesse en mouvement.
·  Repérer les dysfonctionnements et proposer des actions d’amélioration.
·  Assurer les indicateurs de performance nécessaires à la satisfaction client.

De notre côté, nous vous offrons une expérience humaine basée sur une intégration au sein d’une équipe solidaire, une mission porteuse de valeurs et le développement de vos compétences à travers une formation de 4 semaines sur la législation Assurance Maladie .

Le poste est à pourvoir à partir de lundi 18 septembre 2023.

Votre profil

Votre profil :

Si vous partagez les valeurs de l’Assurance Maladie,

Si vous avez le sens de l’écoute,

Si vous avez une expérience significative dans le service client (accueil physique ou téléphonique),

Si vous êtes autant à l’aise à l’écrit qu’à l’oral,

Si vos qualités relationnelles sont avérées et que vous aimez travailler en équipe,

Si vous êtes réactif et force de proposition,

Alors adressez-nous sans plus attendre votre candidature !

Votre formation

Bac à bac+2 (idéalement dans le domaine de la relation client)

Contact

Merci de postuler en adressant CV et lettre de motivation sous réf. 51/2023 DIRECTEMENT via le lien suivant : recrutement-29807556@jobaffinity.fr

Attention ! Toute candidature reçue en dehors de ce canal ne sera pas traitée.

Modalité du processus de recrutement :

Vous serez invité(e) à passer des tests de présélection qui se dérouleront à distance. Si les résultats sont concluants, vous serez reçu(e) en entretien de recrutement.

Une prise de référence chez un précédent employeur pourra être effectuée.