Chargé des opérations et de la relation client F/H - Talents Bpifrance

Description de l'offre

Bpifrance, une banque pas comme les autres

 

Dans le cadre de ses missions d’intérêt général, Bpifrance contribue au renforcement de l’action nationale et locale en faveur de l’entrepreneuriat, pour favoriser la création et les reprises d’entreprises, et augmenter la pérennité des entreprises nouvellement créées et l’emploi généré.

 

Bpifrance, s’appuie sur les réseaux de structures d’accompagnement de la création et intervient en partenariat avec les acteurs publics et privés de l’écosystème entrepreneurial.

Afin de permettre d’accompagner la croissance du nombre d’entreprises créées et de permettre un accompagnement et un financement au plus grand nombre d’entre elles, Bpifrance déploie, en lien étroit avec ces acteurs, une offre de Prêts d’Honneur digitaux à destination des créateurs et repreneurs d’entreprises.

L’offre de Prêts d’honneur se compose de trois Prêts d’honneur (non exhaustif), pour un objectif de 50 000 prêts par an, instruit par plus de 300 opérateurs.

Vos missions au service de l’économie française

En tant que Chargé de relation client et en collaboration avec les autres membres de l’équipe, vous intègrerez le pôle financement de la direction de la création et de l'entrepreneuriat. Vous aurez en charge la relation client ainsi que les opérations des prêts d'honneur et seconderez chacun des responsables sur leur périmètres respectifs. 

Vos missions seront les suivantes :

·  Prendre en charge les demandes des réseaux d'accompagnement afin de répondre à leurs problématiques dans le cadre de l'instruction des prêts d'honneur
·  Prendre en charge les demandes liées à la vie des prêts qu'elles soient émises par les réseaux ou les porteurs de projet
·  Participer aux différents points de synchro avec les réseaux pour faire évoluer les process, remonter les irritants, débloquer les dossiers et s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue pour optimiser le parcours et la relation client
·  Assurer le service client digital sur l'ensemble de nos canaux: les plateformes de financement, Bpifrance en ligne, les sites internet du groupe.
·  Répondre à l'ensemble des sollicitations clients/prospects en assurant le processus de traitement des demandes, le suivi et la bonne orientation en accord avec les process. 
·  Être garant de la qualité de réponses apportées et la promesse relationnelle. 
·  S'inscrire dans une démarche d'amélioration continue afin d'optimiser le parcours et la relation client
·  Gestion et suivi des réclamations clients 
·  Suivi des différentes opérations et sujets tech en lien avec le responsable (Build et Run des plateformes, UX, gestion de projet, relation avec les prestataires, contrôle de la chaîne de production, etc) 

Cette description prend en compte les principales responsabilités du poste ; elle n’est pas limitative.

Votre profil

Vous êtes diplômé d’un master. 

Vous disposez d'une appétence pour les sujets digitaux. 

Vous avez une bonne connaissance des enjeux et obligations associées aux activités bancaires et financières. 

Vous êtes reconnus pour vos aptitudes relationnelles et de communication fortes. Mais aussi pour vos qualités rédactionnelle ainsi qu'une capacité d'analyse et de synthèse. 

Votre rigueur, esprit d'équipe, capacité d'écoute et d'adaptation pour travailler sur différents projets sont reconnus par vos pairs.

Avoir travaillé en gestion de projet est une plus. Une excellente maîtrise du pack office (Word, PPT, Excel) est attendue. 

 

Pourquoi nous rejoindre ?  

·  Missions à impact : Soutenez l'innovation et la croissance des entreprises françaises. 
·  Engagement sociétal : Contribuez au déploiement du Plan Climat, pour réduire notre empreinte carbone de 40 %. 
·  Avantages et rémunération : Rémunération attractive, jours de congé, ticket restaurant, mutuelle et prévoyance santé, mobilité durable, Gymlib, parentalité avantageuse, CSE, télétravail, intéressement, participation. 
·  Développement et carrière :  Accédez à des programmes de formation continue au sein d’une entreprise élue meilleur employeur Glassdoor. Des parcours de carrière au sein du groupe Bpifrance et de ses 24 filiales. (Caisse des Dépôts, Groupe La Poste, RTE, SUEZ ...).  

Bpifrance, la banque de l’avenir  

Bpifrance, la Banque Publique d’Investissement, est le moteur de l’économie française pour le compte de l’État. Nous dynamisons et rendons les entreprises plus compétitives avec une gamme complète de solutions de financement et d’accompagnement, à chaque étape de leur croissance, en France et à l’international.  

Avec plus de 4 000 collaborateurs répartis sur 50 implantations régionales et avec plus de 150 métiers différents, nous sommes présents au cœur des régions pour soutenir les entrepreneurs français afin de Servir l’Avenir.   

Pour découvrir nos autres opportunités et tout savoir de la vie au sein du groupe, rendez-vous sur notre site carrière !